Lessons Learned

Diese Seite dokumentiert wichtige Erkenntnisse, Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge aus Projekten, Störungen, Wartungen und dem laufenden Betrieb.

Ziel ist es, wiederkehrende Fehler zu vermeiden, Prozesse zu optimieren und Wissen dauerhaft für zukünftige Arbeiten verfügbar zu machen.

Im Gegensatz zur Seite „Bekannte Probleme“ werden hier nicht Fehler dokumentiert, sondern die daraus gewonnenen Erkenntnisse.

Übersicht

Datum	Thema	Kategorie

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Beispiel

Datum	Thema	Kategorie
15.06.2026	Nextcloud Talk Einführung	TeamBusinessCloud
20.06.2026	DNS Umstellung	Netzwerk
10.07.2026	Veeam Restore Test	Backup

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Netzwerk

Erkenntnis

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Beispiel

VLAN Planung

Situation

Nachträgliche Einführung eines Gäste-WLANs.

Erkenntnis

Bereits bei der Erstinstallation ausreichend VLANs vorsehen.

Empfehlung

Mindestens folgende VLANs einplanen:- Server- Clients- WLAN- Gäste- Management

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Firewall & VPN

Beispiel

WatchGuard SSL VPN

Situation

Port 443 wurde für SSL VPN genutzt.Später wurde ein Webserver veröffentlicht.

Erkenntnis

VPN Port frühzeitig auf 10443 umstellen.

Empfehlung

HTTPS grundsätzlich für Webdienste reservieren.

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TeamBusinessCloud

Beispiel

Nextcloud Talk

Situation

Videokonferenzen funktionierten nur eingeschränkt.

Erkenntnis

Talk sollte immer mit Signaling Server und TURN Server installiert werden.

Empfehlung

Nextcloud Talk nie mehr ohne:- Signaling- Coturn- Websocketbereitstellen.

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Nextcloud Whiteboard

Situation

Whiteboard funktionierte nach Updates nicht mehr zuverlässig.

Erkenntnis

Whiteboard direkt nach Updates testen.

Empfehlung

Funktionsprüfung in Wartungscheckliste aufnehmen.

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TeamBusinessMail

Beispiel

Lexoffice SMTP

Situation

E-Mail Versand aus Lexoffice funktionierte nicht.

Erkenntnis

Bei aktiver 2FA werden App-Passwörter benötigt.

Empfehlung

Lexoffice immer mit Mailcow App-Passwort konfigurieren.

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DKIM / SPF / DMARC

Situation

E-Mails wurden als Spam eingestuft.

Erkenntnis

DNS Einträge direkt nach Inbetriebnahme prüfen.

Empfehlung

MXToolbox Prüfung in die Abnahme aufnehmen.

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Backup

Beispiel

Restore Test

Situation

Backup vorhanden, Wiederherstellung nie getestet.

Erkenntnis

Ein Backup ist erst nach erfolgreichem Restore-Test verifiziert.

Empfehlung

Mindestens jährlich Restore-Test durchführen.

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Veeam

Situation

Backupjob erfolgreich, Repository fast voll.

Erkenntnis

Backuperfolg alleine reicht nicht aus.

Empfehlung

Freien Speicher regelmäßig kontrollieren.

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Monitoring

Beispiel

SSL Zertifikate

Situation

Zertifikat lief ab.

Erkenntnis

Automatische Verlängerung kann fehlschlagen.

Empfehlung

SSL Überwachung immer aktivieren.

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Projekte

Beispiel

Kundenserver Einführung

Situation

Mehrere Nacharbeiten nach Projektabschluss.

Erkenntnis

Abnahmecheckliste war unvollständig.

Empfehlung

Vor Übergabe prüfen:- Backup- Monitoring- DNS- SSL- Dokumentation- Kundenschulung

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Organisatorische Erkenntnisse

Beispiel

Kundenschulung

Situation

Kunde erhielt Zugangsdaten, aber keine Einweisung.

Erkenntnis

Supportaufwand steigt deutlich.

Empfehlung

Immer Kundenschulung nach Projektabschluss durchführen.

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Dokumentation

Situation

Änderungen wurden nicht dokumentiert.

Erkenntnis

Fehlersuche wird deutlich erschwert.

Empfehlung

Jede relevante Änderung sofort dokumentieren.

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Standardisierung IT-Systeme Glaser

Bewährte Standards

WatchGuard als FirewallUniFi für WLAN und SwitchingVeeam für lokale BackupsTerra Cloud Backup für CloudserverTeamBusinessCloud für ZusammenarbeitTeamBusinessMail für E-MailVaultwarden für PasswörterBookStack für Dokumentation

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Verbesserungsmaßnahmen

Datum	Maßnahme	Status

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Beispiel

Datum	Maßnahme	Status
01.07.2026	SSL Monitoring standardisieren	Erledigt
15.07.2026	Restore-Test Checkliste erstellt	Erledigt
01.08.2026	Nextcloud Talk Standardpaket definiert	Erledigt

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Dokumentationsverweise

→ Projektunterlagen→ Bekannte Probleme→ Änderungsprotokoll→ Wartungsprotokolle→ Installationsanleitungen

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Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

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Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

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Empfehlung von IT-Systeme Glaser

Die Seite „Lessons Learned“ ist die persönliche Wissensdatenbank von IT-Systeme Glaser. Hier werden Erfahrungen aus Projekten, Fehlern und Wartungen festgehalten, damit dieselben Probleme nicht mehrfach gelöst werden müssen.

Besonders wertvoll sind Erkenntnisse aus:

• Nextcloud- und Mailcow-Projekten
• WatchGuard-Installationen
• Backup- und Recovery-Tests
• Microsoft-365-Migrationen
• Kundenübergaben und Schulungen

Mit der Zeit entsteht daraus ein standardisierter Best-Practice-Katalog für alle zukünftigen Kundenprojekte.