FRANZI Management
Dieses Buch dient als zentrale Dokumentation des jeweiligen Kunden.
Es dokumentiert die Infrastruktur, Ansprechpartner, Systeme, Cloud-Dienste, Netzwerke, Verträge, Zugänge, Backups und Besonderheiten des Kunden.
Ziel ist die schnelle Verfügbarkeit aller relevanten Informationen für Support, Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung der Kundenumgebung.
Kapitel 1 – Kundenübersicht
Allgemeine Kundendaten
Diese Seite enthält die wichtigsten Stammdaten des Kunden und dient als zentrale Übersicht für Su...
Ansprechpartner
Diese Seite dokumentiert alle relevanten Ansprechpartner des Kunden sowie externe Dienstleister u...
Verträge / SLA
Diese Seite dokumentiert alle aktiven Verträge, Servicevereinbarungen (SLA), Managed Services und...
Externe Zugänge
Telekom Geschäftskundenportal Feld Wert Anbieter Telekom Portal Geschäftskundenportal Verwendung ...
Kapitel 2 – Netzwerk
Netzwerkübersicht
iese Seite dient als zentrale Übersicht über die Netzwerkstruktur des Kunden. Sie dokumentiert de...
Internetanschluss
Diese Seite dokumentiert alle Informationen zum Internetanschluss des Kunden. Sie dient als zentr...
Router / Firewall
Diese Seite dokumentiert die zentrale Netzwerkkomponente des Kunden. Sie dient als Übersicht über...
Switches
Diese Seite dokumentiert alle im Kundennetzwerk eingesetzten Switches einschließlich Management-Z...
WLAN
Diese Seite dokumentiert die WLAN-Infrastruktur des Kunden. Sie enthält Informationen zu Access P...
Drucker / Scanner
Diese Seite dokumentiert alle Drucker, Multifunktionsgeräte und Scanner des Kunden. Die Dokumenta...
Kapitel 3 – Systeme & Infrastruktur
Serverliste
Diese Seite dokumentiert alle physischen und virtuellen Server der Kundenumgebung. Sie dient als ...
NAS Systeme
Diese Seite dokumentiert alle eingesetzten NAS-Systeme des Kunden. Sie dient als zentrale Übersic...
Arbeitsplätze
Diese Seite dokumentiert alle Arbeitsplatzsysteme des Kunden. Hierzu gehören Desktop-PCs, Noteboo...
Mobilgeräte
Diese Seite dokumentiert alle geschäftlich genutzten Mobilgeräte des Kunden. Hierzu gehören Smart...
USV
Diese Seite dokumentiert alle eingesetzten USV-Anlagen des Kunden. Die Dokumentation dient als Üb...
Kapitel 4 – Cloud & Dienste
TeamBusinessCloud
Diese Seite dokumentiert die TeamBusinessCloud-Umgebung des Kunden. Sie enthält alle relevanten I...
TeamBusinessMail
Diese Seite dokumentiert die TeamBusinessMail-Umgebung des Kunden. Sie enthält alle relevanten In...
TeamBusinessDocs
Diese Seite dokumentiert die TeamBusinessDocs-Umgebung des Kunden. Sie enthält alle relevanten In...
Microsoft 365
Diese Seite dokumentiert die Microsoft-365-Umgebung des Kunden. Sie enthält alle relevanten Infor...
Backup
Diese Seite dokumentiert die Datensicherungsstrategie des Kunden. Sie enthält Informationen zu ei...
Monitoring
Diese Seite dokumentiert die Überwachung der Kundenumgebung. Sie enthält Informationen zu den ein...
Weitere Cloud-Dienste
Diese Seite dokumentiert alle Cloud-Dienste, SaaS-Anwendungen und externen Plattformen des Kunden...
Kapitel 5 – Lizenzen & Software
Anwendungen
Diese Seite dokumentiert die produktiv eingesetzten Softwareanwendungen des Kunden. Die Dokumenta...
Lizenzübersicht
Diese Seite dokumentiert alle eingesetzten Softwarelizenzen, Cloud-Abonnements und Wartungsverträ...
Wartungsverträge
Diese Seite dokumentiert alle aktiven Wartungs-, Support- und Serviceverträge des Kunden. Sie die...
Herstellerportale
Diese Seite dokumentiert alle Hersteller-, Partner- und Verwaltungsportale des Kunden. Sie dient ...
Kapitel 6 – Dokumente & Pläne
Netzwerkpläne
Diese Seite dient als zentrale Übersicht der gesamten Netzwerkstruktur des Kunden. Sie enthält Ne...
Installationsanleitungen
Diese Seite dient als zentrale Übersicht über die Installations-, Konfigurations- und Wiederherst...
Projektunterlagen
Diese Seite dient als zentrale Übersicht über alle Projekte, Erweiterungen, Migrationen und größe...
Kapitel 7 – Besonderheiten
Kundenbesonderheiten
Diese Seite dokumentiert alle kundenindividuellen Besonderheiten, Sonderregelungen, technischen A...
Bekannte Probleme
Diese Seite dokumentiert wiederkehrende Fehler, bekannte Einschränkungen und technische Besonderh...
Lessons Learned
Diese Seite dokumentiert wichtige Erkenntnisse, Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge aus Proje...
Kapitel 8 – Wartungsprotokolle
Wartungsarbeiten
Diese Seite dokumentiert alle durchgeführten Wartungs-, Update- und Optimierungsarbeiten innerhal...
Updates
Diese Seite dokumentiert alle durchgeführten Software-, Firmware-, Sicherheits- und Versionsupdat...
Störungen
Diese Seite dokumentiert alle Störungen, Ausfälle und Supportfälle innerhalb der Kundenumgebung. ...
Recovery Maßnahmen
Diese Seite dokumentiert Wiederherstellungsverfahren (Recovery), Notfallmaßnahmen und Disaster-Re...
Änderungsdokumentation
Diese Seite dokumentiert sämtliche Änderungen an der Kundenumgebung. Hierzu zählen technische, or...