# 📘TeamBusinessCloud – Kundenhandbuch # 📘 Kapitel 1 – Willkommen # Willkommen in Ihrer TeamBusinessCloud ### 🟦 Willkommen Herzlich willkommen in Ihrer TeamBusinessCloud. Die TeamBusinessCloud ist Ihre zentrale Plattform für modernes Arbeiten und ermöglicht den sicheren Zugriff auf Ihre Daten – jederzeit und von überall. Mit der TeamBusinessCloud können Sie: ✅ Dateien speichern und teilen ✅ Kalender verwalten ✅ Kontakte synchronisieren ✅ Aufgaben organisieren ✅ Dokumente gemeinsam bearbeiten ✅ Videokonferenzen durchführen ✅ Teamordner nutzen --- ### 🟩 Bereitgestellt durch **IT-Systeme Glaser** Ihr zuverlässiger Durchblick in der IT-Welt. Wir kümmern uns um die Technik, damit Sie sorgenfrei arbeiten können. --- ### 🌐 Ihre Cloud-Adresse ``` https://cloud.kundendomain.de ```
--- ### 🚀 Erste Schritte 1. Anmelden 2. Passwort ändern 3. Smartphone einrichten 4. Dateien hochladen 5. Kalender synchronisieren --- ### 🟨 Support Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. # 📘 Kapitel 2 – Anmeldung und Sicherheit # Anmeldung an der Cloud ### 🔑 Anmeldung Öffnen Sie die folgende Adresse: ``` https://cloud.kundendomain.de ``` Geben Sie anschließend Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Klicken Sie danach auf **Anmelden**. --- ### 🟦 Tipp Setzen Sie sich ein Lesezeichen im Browser, damit Sie die Cloud jederzeit schnell erreichen. # Passwort ändern ### 🔒 Passwort ändern 1. Oben rechts auf Ihr Profilbild klicken 2. Einstellungen auswählen 3. Sicherheit öffnen 4. Neues Passwort festlegen 5. Speichern --- ### 🟩 Empfehlung Ein sicheres Passwort sollte: - mindestens 12 Zeichen lang sein - Groß- und Kleinbuchstaben enthalten - Zahlen enthalten - Sonderzeichen enthalten # Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ### 🛡️ Zusätzlicher Schutz Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung schützen Sie Ihr Konto zusätzlich. Neben dem Passwort wird ein einmaliger Sicherheitscode benötigt. --- ### Einrichtung 1. Profilbild anklicken 2. Einstellungen öffnen 3. Sicherheit auswählen 4. Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren 5. QR-Code mit einer Authenticator-App scannen --- ### Empfohlene Apps - Microsoft Authenticator - Google Authenticator - Authy --- ### 🟨 Wichtig Bewahren Sie die Wiederherstellungscodes sicher auf. # 📘 Kapitel 3 – Dateien # Dateien hochladen ### 📁 Dateien speichern 1. Dateien öffnen 2. Zielordner auswählen 3. Auf „+ Neu“ klicken 4. Datei hochladen auswählen Alternativ können Dateien einfach per Drag & Drop in das Browserfenster gezogen werden. --- ### Unterstützte Dateitypen Die TeamBusinessCloud unterstützt nahezu alle Dateiformate. Beispiele: - PDF - Word - Excel - PowerPoint - Bilder - ZIP-Dateien # Dateien herunterladen ### 📥 Dateien herunterladen 1. Datei auswählen 2. Drei-Punkte-Menü öffnen 3. Herunterladen auswählen # Dateien verschieben ### 📂 Dateien organisieren 1. Datei markieren 2. Verschieben auswählen 3. Zielordner auswählen 4. Bestätigen # Papierkorb ### 🗑️ Gelöschte Dateien wiederherstellen Gelöschte Dateien werden zunächst im Papierkorb gespeichert. 1. Papierkorb öffnen 2. Datei auswählen 3. Wiederherstellen anklicken --- ### Hinweis Dateien werden abhängig von Speicherplatz und Aufbewahrungsrichtlinien automatisch gelöscht. # Dateiversionen ### ⏳ Frühere Versionen wiederherstellen Die TeamBusinessCloud speichert automatisch ältere Dateiversionen. 1. Datei auswählen 2. Details öffnen 3. Versionen auswählen 4. Gewünschte Version wiederherstellen --- ### Vorteil Versehentliche Änderungen können jederzeit rückgängig gemacht werden. # 📘 Kapitel 4 – Freigaben # Dateien intern teilen ### 👥 Freigabe für Kollegen 1. Datei auswählen 2. Teilen anklicken 3. Benutzer suchen 4. Berechtigungen festlegen --- ### Mögliche Berechtigungen ✅ Lesen ✅ Bearbeiten ✅ Weiterteilen ✅ Löschen # Externe Freigaben ### 🌍 Dateien extern teilen 1. Datei auswählen 2. Teilen anklicken 3. Link-Freigabe aktivieren --- ### Empfehlung Externe Freigaben sollten immer: - mit Passwort geschützt werden - ein Ablaufdatum besitzen --- ### 🟨 Sicherheitshinweis Vermeiden Sie dauerhaft öffentliche Freigaben. # 📘 Kapitel 5 – Teamordner # Was sind Teamordner? Teamordner sind gemeinsame Speicherbereiche für Teams, Abteilungen oder Projekte. Anders als persönliche Ordner gehören Teamordner nicht einzelnen Benutzern, sondern werden zentral verwaltet. ### Bereitstellung Teamordner werden durch die Administration bzw. IT-Systeme Glaser eingerichtet und verwaltet. Benutzer können Teamordner in der Regel nicht selbst erstellen. ### Typische Teamordner - Geschäftsführung - Buchhaltung - Vertrieb - Personal - Projekte - Archiv ### Vorteile ✅ Gemeinsamer Zugriff für mehrere Benutzer ✅ Zentrale Rechteverwaltung ✅ Dateien bleiben erhalten, auch wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen ✅ Einheitliche Ablagestruktur im Unternehmen ### Neuen Teamordner anfordern Benötigen Sie einen weiteren Teamordner oder Anpassungen an bestehenden Berechtigungen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. # Teamordner verwenden ### Arbeiten im Team Dateien können wie gewohnt erstellt, bearbeitet und verschoben werden. Alle berechtigten Benutzer sehen dieselben Inhalte. # 📘 Kapitel 6 – Kalender # Kalender verwenden ### 📅 Termine verwalten Die Kalender-App hilft Ihnen bei der Organisation Ihrer Termine. --- ### Funktionen ✅ Einzeltermine ✅ Serientermine ✅ Erinnerungen ✅ Besprechungen ✅ Gemeinsame Kalender # Kalender freigeben ### 👥 Gemeinsame Kalender 1. Kalender öffnen 2. Freigabe auswählen 3. Benutzer oder Gruppe hinzufügen --- ### Typische Anwendungsfälle - Urlaubsplanung - Besprechungsräume - Teamkalender - Geschäftsführung # Besprechungen planen ### 📆 Termin anlegen 1. Kalender öffnen 2. Termin erstellen 3. Teilnehmer einladen 4. Speichern --- ### Vorteil Teilnehmer erhalten automatisch eine Einladung. # 📘 Kapitel 7 – Kontakte # Kontakte verwalten ### 👤 Kontakte zentral speichern Mit der Kontakte-App können Sie Ihre geschäftlichen Kontakte zentral verwalten. Ihre Kontakte stehen Ihnen auf allen verbundenen Geräten zur Verfügung. --- ### Funktionen ✅ Kontakte anlegen ✅ Kontakte bearbeiten ✅ Telefonnummern speichern ✅ E-Mail-Adressen verwalten ✅ Adressbücher nutzen --- ### Vorteil Ihre Kontakte werden automatisch mit allen verbundenen Geräten synchronisiert. --- ### 🟦 Tipp Verwenden Sie die Kontakte-App für geschäftliche Kontakte, damit diese bei einem Gerätewechsel nicht verloren gehen. # Kontakt anlegen ### ➕ Neuen Kontakt erstellen 1. Kontakte öffnen 2. Auf „Neuer Kontakt" klicken 3. Daten eintragen 4. Speichern --- ### Typische Informationen - Vorname - Nachname - Firma - Telefonnummer - Mobilnummer - E-Mail-Adresse - Adresse # Adressbücher ### 📒 Adressbücher verwenden Neben Ihren persönlichen Kontakten können gemeinsame Adressbücher verwendet werden. --- ### Beispiele - Kunden - Lieferanten - Geschäftspartner - Vereinskontakte --- ### Hinweis Gemeinsame Adressbücher werden durch die Administration bereitgestellt. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. # 📘 Kapitel 8 – Android Einrichtung # Android Smartphone einrichten ### 📱 TeamBusinessCloud auf Android Mit Android können Dateien, Kalender und Kontakte synchronisiert werden. --- ### Benötigte Apps #### Dateien Nextcloud App #### Kalender und Kontakte DAVx⁵ --- ### 🟨 Wichtiger Hinweis Für DAVx⁵ können zusätzliche Kosten entstehen. Die Preisgestaltung erfolgt durch den Hersteller der App. IT-Systeme Glaser hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung. # DAVx⁵ einrichten ### 📅 Kalender und Kontakte synchronisieren Serveradresse: ``` https://cloud.kundendomain.de ``` --- ### Einrichtung 1. DAVx⁵ installieren 2. Konto hinzufügen 3. Anmeldung mit URL und Benutzername 4. Serveradresse eingeben 5. Benutzername eingeben 6. Passwort eingeben 7. Synchronisation aktivieren --- ### Synchronisierte Daten ✅ Kalender ✅ Kontakte ✅ Aufgaben (je nach verwendeter App) # Automatischer Foto-Upload ### 📸 Fotos automatisch sichern Die Nextcloud App kann Fotos automatisch in die Cloud hochladen. --- ### Einrichtung 1. Nextcloud App öffnen 2. Einstellungen öffnen 3. Automatischer Upload 4. Kameraordner auswählen 5. Upload aktivieren --- ### Vorteile ✅ Automatische Sicherung ✅ Fotos auf allen Geräten verfügbar ✅ Schutz bei Geräteverlust # 📘 Kapitel 9 – iPhone und iPad # iPhone einrichten ### 🍏 TeamBusinessCloud auf dem iPhone Apple unterstützt viele Funktionen bereits direkt. --- ### Unterstützte Funktionen ✅ Dateien ✅ Kalender ✅ Kontakte ✅ Erinnerungen # Kalender synchronisieren ### 📅 Kalender auf dem iPhone Es wird keine zusätzliche Software benötigt. --- ### Einrichtung 1. Einstellungen öffnen 2. Kalender 3. Accounts 4. Account hinzufügen 5. Andere 6. CalDAV Account --- ### Server ``` cloud.kundendomain.de ``` --- ### Benutzername Ihr Cloud-Benutzername --- ### Passwort Ihr Cloud-Passwort # Kontakte synchronisieren ### 👤 Kontakte auf dem iPhone 1. Einstellungen öffnen 2. Kontakte 3. Accounts 4. Account hinzufügen 5. Andere 6. CardDAV Account --- ### Server ``` cloud.kundendomain.de ``` --- ### Vorteil Keine zusätzliche Software notwendig. # 📘 Kapitel 10 – Nextcloud App # Nextcloud App installieren ### 📲 Nextcloud App Die Nextcloud App bietet Zugriff auf Ihre Cloud von unterwegs. --- ### Funktionen ✅ Dateien anzeigen ✅ Dateien hochladen ✅ Fotos sichern ✅ Dokumente öffnen ✅ Freigaben verwalten --- ### Serveradresse ``` https://cloud.kundendomain.de ``` # Dateien offline verfügbar machen ### 📥 Offline Nutzung Wichtige Dateien können lokal gespeichert werden. --- ### Einrichtung 1. Datei auswählen 2. Drei Punkte anklicken 3. Offline verfügbar machen --- ### Vorteil Dateien stehen auch ohne Internetverbindung zur Verfügung. # 📘 Kapitel 11 – Aufgaben # Aufgaben verwalten ### ✅ Aufgaben organisieren Mit Aufgaben können persönliche und gemeinsame Aufgaben verwaltet werden. --- ### Funktionen ✅ Aufgaben erstellen ✅ Fälligkeiten setzen ✅ Erinnerungen ✅ Prioritäten # Aufgabenlisten ### 📋 Aufgabenlisten verwenden Für unterschiedliche Bereiche können mehrere Listen erstellt werden. --- ### Beispiele - Privat - Projekte - Vertrieb - Buchhaltung --- ### Hinweis Gemeinsame Aufgabenlisten können durch die Administration bereitgestellt werden. # 📘 Kapitel 12 – TeamBusinessTalk # Chat ### 💬 Mit Kollegen chatten Talk ermöglicht schnelle Kommunikation innerhalb des Teams. --- ### Funktionen ✅ Einzelchat ✅ Gruppenchat ✅ Dateiversand ✅ Emojis # Videokonferenz ### 🎥 Online-Besprechungen Mit TeamBusinessTalk können Videokonferenzen direkt über die Cloud durchgeführt werden. --- ### Funktionen ✅ Video ✅ Audio ✅ Bildschirm teilen ✅ Chat ✅ Gäste einladen --- ### Start einer Besprechung 1. Talk öffnen 2. Neue Unterhaltung erstellen 3. Teilnehmer auswählen 4. Anruf starten # Gäste einladen ### 🌐 Externe Teilnehmer Besprechungen können mit externen Gästen durchgeführt werden. --- ### Vorteil Der Gast benötigt kein eigenes Cloud-Konto. --- ### Hinweis Gastzugänge werden vom Organisator der Besprechung verwaltet. # 📘 Kapitel 13 – Dokumente bearbeiten # Dokumente online bearbeiten ### 📝 Arbeiten mit ONLYOFFICE Dokumente können direkt im Browser bearbeitet werden. --- ### Unterstützte Formate ✅ Word ✅ Excel ✅ PowerPoint --- ### Vorteile ✅ Keine lokale Installation notwendig ✅ Automatische Speicherung ✅ Gemeinsame Bearbeitung # Gemeinsam bearbeiten ### 👥 Zusammenarbeit in Echtzeit Mehrere Benutzer können gleichzeitig an einem Dokument arbeiten. --- ### Sichtbar sind - aktuelle Bearbeiter - Änderungen in Echtzeit - Kommentare --- ### Vorteil Keine unterschiedlichen Dateiversionen mehr per E-Mail. # 📘 Kapitel 14 – Whiteboard # Whiteboard verwenden ### ✏️ Ideen gemeinsam entwickeln Mit dem Whiteboard können Inhalte gemeinsam visualisiert werden. --- ### Einsatzmöglichkeiten ✅ Brainstorming ✅ Projektplanung ✅ Workshops ✅ Besprechungen --- ### Funktionen - Zeichnen - Texte - Formen - Haftnotizen - Zusammenarbeit in Echtzeit --- ### Hinweis Whiteboards werden durch die Administration bereitgestellt und können je nach Kundenumgebung verfügbar sein. # 📘 Kapitel 15 Hilfe & Häufige Fragen # Passwort vergessen ### 🔑 Passwort vergessen Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. --- ### Aus Sicherheitsgründen Passwörter können nicht ausgelesen werden. Es wird stattdessen ein neues Passwort vergeben oder ein Zurücksetzungslink bereitgestellt. --- ### 🟨 Hinweis Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: - Ihren Benutzernamen - Ihre E-Mail-Adresse - Ihren Firmennamen # Dateien und Freigaben ### 📂 Datei nicht sichtbar Prüfen Sie bitte: ✅ Sind Sie mit dem richtigen Benutzer angemeldet? ✅ Befindet sich die Datei im richtigen Ordner? ✅ Wurde die Datei möglicherweise gelöscht? --- ### Freigabe fehlt Prüfen Sie bitte: ✅ Haben Sie die Freigabe erhalten? ✅ Sind Sie Mitglied der entsprechenden Gruppe? --- ### Teamordner nicht sichtbar Teamordner werden zentral verwaltet. Sollte ein Teamordner fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. # Kalender und Kontakte ### 📅 Termine fehlen Prüfen Sie bitte: ✅ Ist der richtige Kalender eingeblendet? ✅ Wird der Kalender synchronisiert? ✅ Besteht eine Internetverbindung? --- ### 👤 Kontakte fehlen Prüfen Sie bitte: ✅ Wird das richtige Adressbuch verwendet? ✅ Ist die Synchronisation aktiv? --- ### Android Für Android wird häufig DAVx⁵ benötigt. Ohne DAVx⁵ werden Kalender und Kontakte oft nicht synchronisiert. --- ### iPhone Apple unterstützt Kalender und Kontakte direkt über CalDAV und CardDAV. Zusätzliche Software ist normalerweise nicht erforderlich. # Smartphone Einrichtung ### 📱 Synchronisation funktioniert nicht Prüfen Sie bitte: ✅ Internetverbindung vorhanden ✅ Benutzername korrekt ✅ Passwort korrekt ✅ Serveradresse korrekt --- ### Serveradresse ``` https://cloud.kundendomain.de ``` --- ### Android DAVx⁵ Synchronisation prüfen. --- ### iPhone CalDAV- und CardDAV-Konto prüfen. --- ### 🟦 Tipp Nach Passwortänderungen müssen die Zugangsdaten häufig auf dem Smartphone aktualisiert werden. # E-Mail Probleme ### 📧 E-Mail funktioniert nicht Diese Seite betrifft ausschließlich Postfächer, die über **TeamBusinessMail** bereitgestellt werden. --- ### TeamBusinessMail erkennen Der Mailserver lautet: ``` mail.kundendomain.de ``` oder wurde durch IT-Systeme Glaser eingerichtet. --- ### Andere Anbieter Nutzen Sie beispielsweise: - Telekom - GMX - WEB.DE - IONOS - STRATO - Microsoft 365 - Google Workspace oder einen anderen Anbieter, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter oder Administrator. --- ### Anmeldung funktioniert nicht Prüfen Sie bitte: ✅ E-Mail-Adresse korrekt ✅ Passwort korrekt ✅ Internetverbindung vorhanden --- ### Webmail testen Melden Sie sich testweise im Webmail an: ``` https://mail.kundendomain.de ``` --- ### E-Mails können nicht versendet werden Prüfen Sie bitte: ✅ Postfachspeicher verfügbar ✅ Internetverbindung vorhanden ✅ Richtige SMTP-Einstellungen --- ### E-Mails kommen nicht an Prüfen Sie bitte: ✅ Ist die E-Mail im Ordner „Gesendet“ vorhanden? ✅ Befindet sich die Antwort im Spam-Ordner? ✅ Wurde die richtige Empfängeradresse verwendet? --- ### Support Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser. # Videokonferenzen ### 🎥 Probleme mit Videokonferenzen Prüfen Sie bitte: ✅ Kamera angeschlossen ✅ Mikrofon angeschlossen ✅ Lautsprecher aktiv ✅ Browserzugriff erlaubt --- ### Kein Bild Prüfen Sie: - Kamera freigegeben - Kamera nicht durch andere Programme verwendet --- ### Kein Ton Prüfen Sie: - Mikrofon ausgewählt - Mikrofon nicht stummgeschaltet - Lautsprecher eingeschaltet --- ### Schlechte Qualität Mögliche Ursachen: - Langsame Internetverbindung - WLAN-Probleme - Viele Teilnehmer gleichzeitig --- ### Empfehlung Für Videokonferenzen sollte möglichst eine stabile WLAN- oder LAN-Verbindung verwendet werden. # Support kontaktieren ### 👨‍💻 IT-Systeme Glaser Ihr Ansprechpartner für die TeamBusinessCloud und TeamBusinessMail. --- ### Unterstützte Leistungen ✅ Cloud-Plattform ✅ TeamBusinessMail ✅ Kalender ✅ Kontakte ✅ Teamordner ✅ Videokonferenzen ✅ Smartphone-Einrichtung --- ### Nicht unterstützte Leistungen ❌ Private E-Mail-Konten anderer Anbieter ❌ Private Cloud-Dienste ❌ Fremdsysteme ohne Betreuung durch IT-Systeme Glaser --- ### Benötigte Informationen bei Supportanfragen Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an: - Ihren Namen - Unternehmen - Benutzername - Beschreibung des Problems - Zeitpunkt des Problems - Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden) --- ### 🟩 Tipp Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft häufig dabei, Probleme deutlich schneller zu lösen.