📘 Kapitel 15 Hilfe & Häufige Fragen

Passwort vergessen
🔑 Passwort vergessen
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.
Aus Sicherheitsgründen
Passwörter können nicht ausgelesen werden.
Es wird stattdessen ein neues Passwort vergeben oder ein Zurücksetzungslink bereitgestellt.
🟨 Hinweis
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Ihren Benutzernamen
Ihre E-Mail-Adresse
Ihren Firmennamen

Dateien und Freigaben
📂 Datei nicht sichtbar
Prüfen Sie bitte:
✅ Sind Sie mit dem richtigen Benutzer angemeldet?
✅ Befindet sich die Datei im richtigen Ordner?
✅ Wurde die Datei möglicherweise gelöscht?
Freigabe fehlt
Prüfen Sie bitte:
✅ Haben Sie die Freigabe erhalten?
✅ Sind Sie Mitglied der entsprechenden Gruppe?
Teamordner nicht sichtbar
Teamordner werden zentral verwaltet.
Sollte ein Teamordner fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

Kalender und Kontakte
📅 Termine fehlen
Prüfen Sie bitte:
✅ Ist der richtige Kalender eingeblendet?
✅ Wird der Kalender synchronisiert?
✅ Besteht eine Internetverbindung?
👤 Kontakte fehlen
Prüfen Sie bitte:
✅ Wird das richtige Adressbuch verwendet?
✅ Ist die Synchronisation aktiv?
Android
Für Android wird häufig DAVx⁵ benötigt.
Ohne DAVx⁵ werden Kalender und Kontakte oft nicht synchronisiert.
iPhone
Apple unterstützt Kalender und Kontakte direkt über CalDAV und CardDAV.
Zusätzliche Software ist normalerweise nicht erforderlich.

Smartphone Einrichtung
📱 Synchronisation funktioniert nicht
Prüfen Sie bitte:
✅ Internetverbindung vorhanden
✅ Benutzername korrekt
✅ Passwort korrekt
✅ Serveradresse korrekt
Serveradresse
https://cloud.kundendomain.de
Android
DAVx⁵ Synchronisation prüfen.
iPhone
CalDAV- und CardDAV-Konto prüfen.
🟦 Tipp
Nach Passwortänderungen müssen die Zugangsdaten häufig auf dem Smartphone aktualisiert werden.

E-Mail Probleme
📧 E-Mail funktioniert nicht
Diese Seite betrifft ausschließlich Postfächer, die über TeamBusinessMail bereitgestellt werden.
TeamBusinessMail erkennen
Der Mailserver lautet:
mail.kundendomain.de
oder wurde durch IT-Systeme Glaser eingerichtet.
Andere Anbieter
Nutzen Sie beispielsweise:
Telekom
GMX
WEB.DE
IONOS
STRATO
Microsoft 365
Google Workspace
oder einen anderen Anbieter, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter oder Administrator.
Anmeldung funktioniert nicht
Prüfen Sie bitte:
✅ E-Mail-Adresse korrekt
✅ Passwort korrekt
✅ Internetverbindung vorhanden
Webmail testen
Melden Sie sich testweise im Webmail an:
https://mail.kundendomain.de
E-Mails können nicht versendet werden
Prüfen Sie bitte:
✅ Postfachspeicher verfügbar
✅ Internetverbindung vorhanden
✅ Richtige SMTP-Einstellungen
E-Mails kommen nicht an
Prüfen Sie bitte:
✅ Ist die E-Mail im Ordner „Gesendet“ vorhanden?
✅ Befindet sich die Antwort im Spam-Ordner?
✅ Wurde die richtige Empfängeradresse verwendet?
Support
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

Videokonferenzen
🎥 Probleme mit Videokonferenzen
Prüfen Sie bitte:
✅ Kamera angeschlossen
✅ Mikrofon angeschlossen
✅ Lautsprecher aktiv
✅ Browserzugriff erlaubt
Kein Bild
Prüfen Sie:
Kamera freigegeben
Kamera nicht durch andere Programme verwendet
Kein Ton
Prüfen Sie:
Mikrofon ausgewählt
Mikrofon nicht stummgeschaltet
Lautsprecher eingeschaltet
Schlechte Qualität
Mögliche Ursachen:
Langsame Internetverbindung
WLAN-Probleme
Viele Teilnehmer gleichzeitig
Empfehlung
Für Videokonferenzen sollte möglichst eine stabile WLAN- oder LAN-Verbindung verwendet werden.

Support kontaktieren
👨‍💻 IT-Systeme Glaser
Ihr Ansprechpartner für die TeamBusinessCloud und TeamBusinessMail.
Unterstützte Leistungen
✅ Cloud-Plattform
✅ TeamBusinessMail
✅ Kalender
✅ Kontakte
✅ Teamordner
✅ Videokonferenzen
✅ Smartphone-Einrichtung
Nicht unterstützte Leistungen
❌ Private E-Mail-Konten anderer Anbieter
❌ Private Cloud-Dienste
❌ Fremdsysteme ohne Betreuung durch IT-Systeme Glaser
Benötigte Informationen bei Supportanfragen
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Ihren Namen
Unternehmen
Benutzername
Beschreibung des Problems
Zeitpunkt des Problems
Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden)
🟩 Tipp
Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft häufig dabei, Probleme deutlich schneller zu lösen.