# 📘 Kapitel 15 Hilfe & Häufige Fragen

# Passwort vergessen

### 🔑 Passwort vergessen

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

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### Aus Sicherheitsgründen

Passwörter können nicht ausgelesen werden.

Es wird stattdessen ein neues Passwort vergeben oder ein Zurücksetzungslink bereitgestellt.

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### 🟨 Hinweis

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

- Ihren Benutzernamen
- Ihre E-Mail-Adresse
- Ihren Firmennamen

# Dateien und Freigaben

### 📂 Datei nicht sichtbar

Prüfen Sie bitte:

✅ Sind Sie mit dem richtigen Benutzer angemeldet?

✅ Befindet sich die Datei im richtigen Ordner?

✅ Wurde die Datei möglicherweise gelöscht?

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### Freigabe fehlt

Prüfen Sie bitte:

✅ Haben Sie die Freigabe erhalten?

✅ Sind Sie Mitglied der entsprechenden Gruppe?

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### Teamordner nicht sichtbar

Teamordner werden zentral verwaltet.

Sollte ein Teamordner fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

# Kalender und Kontakte

### 📅 Termine fehlen

Prüfen Sie bitte:

✅ Ist der richtige Kalender eingeblendet?

✅ Wird der Kalender synchronisiert?

✅ Besteht eine Internetverbindung?

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### 👤 Kontakte fehlen

Prüfen Sie bitte:

✅ Wird das richtige Adressbuch verwendet?

✅ Ist die Synchronisation aktiv?

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### Android

Für Android wird häufig DAVx⁵ benötigt.

Ohne DAVx⁵ werden Kalender und Kontakte oft nicht synchronisiert.

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### iPhone

Apple unterstützt Kalender und Kontakte direkt über CalDAV und CardDAV.

Zusätzliche Software ist normalerweise nicht erforderlich.

# Smartphone Einrichtung

### 📱 Synchronisation funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte:

✅ Internetverbindung vorhanden

✅ Benutzername korrekt

✅ Passwort korrekt

✅ Serveradresse korrekt

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### Serveradresse

```
https://cloud.kundendomain.de
```

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### Android

DAVx⁵ Synchronisation prüfen.

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### iPhone

CalDAV- und CardDAV-Konto prüfen.

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### 🟦 Tipp

Nach Passwortänderungen müssen die Zugangsdaten häufig auf dem Smartphone aktualisiert werden.

# E-Mail Probleme

### 📧 E-Mail funktioniert nicht

<span style="white-space: pre-wrap;">Diese Seite betrifft ausschließlich Postfächer, die über </span>**TeamBusinessMail**<span style="white-space: pre-wrap;"> bereitgestellt werden.</span>

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### TeamBusinessMail erkennen

Der Mailserver lautet:

```
mail.kundendomain.de
```

oder wurde durch IT-Systeme Glaser eingerichtet.

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### Andere Anbieter

Nutzen Sie beispielsweise:

- Telekom
- GMX
- WEB.DE
- IONOS
- STRATO
- Microsoft 365
- Google Workspace

oder einen anderen Anbieter, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter oder Administrator.

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### Anmeldung funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte:

✅ E-Mail-Adresse korrekt

✅ Passwort korrekt

✅ Internetverbindung vorhanden

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### Webmail testen

Melden Sie sich testweise im Webmail an:

```
https://mail.kundendomain.de
```

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### E-Mails können nicht versendet werden

Prüfen Sie bitte:

✅ Postfachspeicher verfügbar

✅ Internetverbindung vorhanden

✅ Richtige SMTP-Einstellungen

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### E-Mails kommen nicht an

Prüfen Sie bitte:

✅ Ist die E-Mail im Ordner „Gesendet“ vorhanden?

✅ Befindet sich die Antwort im Spam-Ordner?

✅ Wurde die richtige Empfängeradresse verwendet?

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### Support

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

# Videokonferenzen

### 🎥 Probleme mit Videokonferenzen

Prüfen Sie bitte:

✅ Kamera angeschlossen

✅ Mikrofon angeschlossen

✅ Lautsprecher aktiv

✅ Browserzugriff erlaubt

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### Kein Bild

Prüfen Sie:

- Kamera freigegeben
- Kamera nicht durch andere Programme verwendet

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### Kein Ton

Prüfen Sie:

- Mikrofon ausgewählt
- Mikrofon nicht stummgeschaltet
- Lautsprecher eingeschaltet

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### Schlechte Qualität

Mögliche Ursachen:

- Langsame Internetverbindung
- WLAN-Probleme
- Viele Teilnehmer gleichzeitig

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### Empfehlung

Für Videokonferenzen sollte möglichst eine stabile WLAN- oder LAN-Verbindung verwendet werden.

# Support kontaktieren

### 👨‍💻 IT-Systeme Glaser

Ihr Ansprechpartner für die TeamBusinessCloud und TeamBusinessMail.

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### Unterstützte Leistungen

✅ Cloud-Plattform

✅ TeamBusinessMail

✅ Kalender

✅ Kontakte

✅ Teamordner

✅ Videokonferenzen

✅ Smartphone-Einrichtung

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### Nicht unterstützte Leistungen

❌ Private E-Mail-Konten anderer Anbieter

❌ Private Cloud-Dienste

❌ Fremdsysteme ohne Betreuung durch IT-Systeme Glaser

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### Benötigte Informationen bei Supportanfragen

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

- Ihren Namen
- Unternehmen
- Benutzername
- Beschreibung des Problems
- Zeitpunkt des Problems
- Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden)

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### 🟩 Tipp

Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft häufig dabei, Probleme deutlich schneller zu lösen.