📘 Kapitel 15 Hilfe & Häufige Fragen

Passwort vergessen

🔑 Passwort vergessen

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

Aus Sicherheitsgründen

Passwörter können nicht ausgelesen werden.

Es wird stattdessen ein neues Passwort vergeben oder ein Zurücksetzungslink bereitgestellt.

🟨 Hinweis

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:


Dateien und Freigaben

📂 Datei nicht sichtbar

Prüfen Sie bitte:

✅ Sind Sie mit dem richtigen Benutzer angemeldet?

✅ Befindet sich die Datei im richtigen Ordner?

✅ Wurde die Datei möglicherweise gelöscht?

Freigabe fehlt

Prüfen Sie bitte:

✅ Haben Sie die Freigabe erhalten?

✅ Sind Sie Mitglied der entsprechenden Gruppe?

Teamordner nicht sichtbar

Teamordner werden zentral verwaltet.

Sollte ein Teamordner fehlen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

Kalender und Kontakte

📅 Termine fehlen

Prüfen Sie bitte:

✅ Ist der richtige Kalender eingeblendet?

✅ Wird der Kalender synchronisiert?

✅ Besteht eine Internetverbindung?

👤 Kontakte fehlen

Prüfen Sie bitte:

✅ Wird das richtige Adressbuch verwendet?

✅ Ist die Synchronisation aktiv?

Android

Für Android wird häufig DAVx⁵ benötigt.

Ohne DAVx⁵ werden Kalender und Kontakte oft nicht synchronisiert.

iPhone

Apple unterstützt Kalender und Kontakte direkt über CalDAV und CardDAV.

Zusätzliche Software ist normalerweise nicht erforderlich.

Smartphone Einrichtung

📱 Synchronisation funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte:

✅ Internetverbindung vorhanden

✅ Benutzername korrekt

✅ Passwort korrekt

✅ Serveradresse korrekt

Serveradresse

https://cloud.kundendomain.de

Android

DAVx⁵ Synchronisation prüfen.

iPhone

CalDAV- und CardDAV-Konto prüfen.

🟦 Tipp

Nach Passwortänderungen müssen die Zugangsdaten häufig auf dem Smartphone aktualisiert werden.

E-Mail Probleme

📧 E-Mail funktioniert nicht

Diese Seite betrifft ausschließlich Postfächer, die über TeamBusinessMail bereitgestellt werden.

TeamBusinessMail erkennen

Der Mailserver lautet:

mail.kundendomain.de

oder wurde durch IT-Systeme Glaser eingerichtet.

Andere Anbieter

Nutzen Sie beispielsweise:

oder einen anderen Anbieter, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter oder Administrator.

Anmeldung funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte:

✅ E-Mail-Adresse korrekt

✅ Passwort korrekt

✅ Internetverbindung vorhanden

Webmail testen

Melden Sie sich testweise im Webmail an:

https://mail.kundendomain.de

E-Mails können nicht versendet werden

Prüfen Sie bitte:

✅ Postfachspeicher verfügbar

✅ Internetverbindung vorhanden

✅ Richtige SMTP-Einstellungen

E-Mails kommen nicht an

Prüfen Sie bitte:

✅ Ist die E-Mail im Ordner „Gesendet“ vorhanden?

✅ Befindet sich die Antwort im Spam-Ordner?

✅ Wurde die richtige Empfängeradresse verwendet?

Support

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder an IT-Systeme Glaser.

Videokonferenzen

🎥 Probleme mit Videokonferenzen

Prüfen Sie bitte:

✅ Kamera angeschlossen

✅ Mikrofon angeschlossen

✅ Lautsprecher aktiv

✅ Browserzugriff erlaubt

Kein Bild

Prüfen Sie:

Kein Ton

Prüfen Sie:

Schlechte Qualität

Mögliche Ursachen:

Empfehlung

Für Videokonferenzen sollte möglichst eine stabile WLAN- oder LAN-Verbindung verwendet werden.

Support kontaktieren

👨‍💻 IT-Systeme Glaser

Ihr Ansprechpartner für die TeamBusinessCloud und TeamBusinessMail.

Unterstützte Leistungen

✅ Cloud-Plattform

✅ TeamBusinessMail

✅ Kalender

✅ Kontakte

✅ Teamordner

✅ Videokonferenzen

✅ Smartphone-Einrichtung

Nicht unterstützte Leistungen

❌ Private E-Mail-Konten anderer Anbieter

❌ Private Cloud-Dienste

❌ Fremdsysteme ohne Betreuung durch IT-Systeme Glaser

Benötigte Informationen bei Supportanfragen

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

🟩 Tipp

Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft häufig dabei, Probleme deutlich schneller zu lösen.