Verträge / SLA
Diese Seite dokumentiert alle aktiven Verträge, Servicevereinbarungen (SLA), Managed Services und wiederkehrenden Leistungen zwischen dem Kunden und IT-Systeme Glaser.
Sie dient als zentrale Übersicht für Vertragslaufzeiten, Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Abrechnungsmodelle.
Kundenstatus
Feld | Wert |
|---|---|
Kunde seit | |
Vertragsstatus | Aktiv / Inaktiv |
Betreuungsmodell | Managed Service |
Vertragsbeginn | |
Nächste Vertragsprüfung |
SLA Übersicht
Aktives SLA
Feld | Wert |
|---|---|
SLA Paket | |
Vertragsbeginn | |
Laufzeit | |
Kündigungsfrist | |
Status | Aktiv |
Servicezeiten
Tag | Zeitraum |
|---|---|
Montag | 08:00 – 17:00 |
Dienstag | 08:00 – 17:00 |
Mittwoch | 08:00 – 17:00 |
Donnerstag | 08:00 – 17:00 |
Freitag | 08:00 – 17:00 |
Reaktionszeiten
Priorität | Reaktionszeit |
|---|---|
Kritisch (P1) | |
Hoch (P2) | |
Normal (P3) | |
Niedrig (P4) |
Managed Services
TeamBusinessCloud
Feld | Wert |
|---|---|
Tarif | |
Benutzer | |
Speicherplatz | |
Vertragsbeginn | |
Status | Aktiv / Inaktiv |
TeamBusinessMail
Feld | Wert |
|---|---|
Domains | |
Postfächer | |
Vertragsbeginn | |
Status | Aktiv / Inaktiv |
Monitoring
Feld | Wert |
|---|---|
Betreiber-Monitoring | Ja / Nein |
Kunden-Statusmonitor | Ja / Nein |
Alarmierung | Ja / Nein |
Terra Cloud Backup
Feld | Wert |
|---|---|
Backupumfang | |
Speicherplatz | |
Backupintervall | |
Status | Aktiv / Inaktiv |
Arbeitsplatzbetreuung
Arbeitsplatz-SLA
Feld | Wert |
|---|---|
Tarif | |
Anzahl Arbeitsplätze | |
Enthaltene Leistungen | |
Status | Aktiv / Inaktiv |
Enthaltene Leistungen
☐ Fernwartung☐ Patchmanagement☐ Virenschutz☐ Full Disk Encryption☐ Benutzerverwaltung☐ DokumentationServerbetreuung
Server-SLA
Feld | Wert |
|---|---|
Tarif | |
Anzahl Server | |
Monitoring | Ja / Nein |
Backupkontrolle | Ja / Nein |
Status | Aktiv / Inaktiv |
Netzwerkbetreuung
Netzwerk-SLA
Feld | Wert |
|---|---|
Firewall Management | Ja / Nein |
WLAN Management | Ja / Nein |
VPN Betreuung | Ja / Nein |
Status | Aktiv / Inaktiv |
Zusatzleistungen
Leistung | Status |
|---|---|
Microsoft 365 Betreuung | |
WatchGuard AuthPoint | |
VPN Betreuung | |
Cloud Migration | |
Projektbetreuung |
Abrechnung
Feld | Wert |
|---|---|
Abrechnungsmodell | Monatlich / Jährlich |
Zahlungsweise | |
Letzte Anpassung |
Vertragsdokumente
Ablage
AngebotAuftragsbestätigungSLA VertragZusatzvereinbarungenAbnahmeprotokollBesondere Vereinbarungen
---Vertragsprüfung
Letzte Prüfung
Feld | Wert |
|---|---|
Datum | |
Durchgeführt von | |
Ergebnis |
Nächste Prüfung
Feld | Wert |
|---|---|
Datum | |
Verantwortlich | David Glaser |
Dokumentenstatus
Feld | Wert |
|---|---|
Erstellt am | |
Zuletzt aktualisiert | |
Aktualisiert durch |
Empfehlung von IT-Systeme Glaser
Diese Seite sollte mindestens einmal jährlich überprüft werden.
Änderungen an SLA-Paketen, Benutzerzahlen, Speicherplatz oder Vertragslaufzeiten sind unmittelbar nach der Anpassung zu dokumentieren.
Die Vertragsübersicht dient als Grundlage für Support, Abrechnung, Kapazitätsplanung und Kundenentwicklung.