Störungen

Diese Seite dokumentiert alle Störungen, Ausfälle und Supportfälle innerhalb der Kundenumgebung.
Sie dient als Nachweis für den laufenden Betrieb, unterstützt die Ursachenanalyse und hilft dabei, wiederkehrende Probleme frühzeitig zu erkennen.
Im Gegensatz zur Seite „Bekannte Probleme“ werden hier konkrete Ereignisse und Vorfälle dokumentiert.
Störungsübersicht
Datum
Störung
Priorität
Status
Beispiel
Datum
Störung
Priorität
Status
15.06.2026
Internetausfall
Hoch
Behoben
20.06.2026
Nextcloud nicht erreichbar
Hoch
Behoben
10.07.2026
Scanner Versand fehlerhaft
Mittel
Behoben
Störungseintrag
Allgemeine Informationen
Feld
Wert
Datum
Uhrzeit Beginn
Uhrzeit Ende
Bearbeiter
David Glaser
Priorität
Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch
Betroffene Systeme
Bitte markieren:
☐ Internetanschluss☐ Firewall☐ Switches☐ WLAN☐ Server☐ NAS☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Arbeitsplatzsysteme
Fehlerbeschreibung
Beschreibung der StörungAuswirkungen auf den KundenBetroffene Benutzer oder Systeme
Beispiel
Kunde konnte keine E-Mails versenden.Empfang funktionierte weiterhin.Alle Benutzer betroffen.
Ursache
Bekannte oder ermittelte Ursache
Beispiel
SMTP Authentifizierung fehlgeschlagen.App-Passwort nach Passwortänderung ungültig geworden.
Analyse
Durchgeführte PrüfungenLogsMonitoringTests
Beispiel
Mailcow Logs geprüft.SMTP Anmeldung getestet.Benutzerkonto geprüft.App-Passwort ungültig.
Lösung
Durchgeführte Maßnahmen
Beispiel
Neues App-Passwort erstellt.In Lexoffice hinterlegt.Funktion erfolgreich getestet.
Ausfallzeit
Feld
Wert
Beginn
Ende
Dauer
Betroffene Benutzer
Benutzer
Auswirkung
Beispiel
Benutzer
Auswirkung
Verwaltung
Kein E-Mail Versand
Geschäftsführung
Kein E-Mail Versand
Monitoring
Feld
Wert
Alarm ausgelöst
Ja / Nein
Monitoring erkannt
Ja / Nein
Ticket erstellt
Ja / Nein
Beispiel
Uptime Kuma meldete SMTP Fehler.Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Dokumentation der Behebung
Welche Schritte wurden durchgeführt?Welche Systeme wurden geändert?
Beispiel
SMTP Konfiguration geprüft.App-Passwort erneuert.Funktionsprüfung durchgeführt.
Lessons Learned
Welche Erkenntnisse ergeben sich aus der Störung?
Beispiel
App-Passwörter nach Änderungen dokumentieren.Funktionsprüfung nach Passwortänderungen durchführen.
Präventionsmaßnahmen
Wie kann die Störung künftig vermieden werden?
Beispiel
Änderungen an Mailkonten künftig dokumentieren.Monatliche SMTP Funktionsprüfung durchführen.
Anhänge
ScreenshotsLogdateienMonitoring MeldungenHerstellerinformationen
Historie
Datum
Störung
Lösung
Beispiel
Datum
Störung
Lösung
15.06.2026
DKIM Fehler
DNS korrigiert
20.06.2026
Nextcloud Talk Fehler
Websocket eingerichtet
10.07.2026
Lexoffice SMTP Fehler
App-Passwort erstellt
15.07.2026
Internetausfall Telekom
Provider behoben
Dokumentationsverweise
→ Bekannte Probleme→ Wartungsarbeiten→ Updates→ Lessons Learned→ Monitoring→ Änderungsprotokoll
Letzte Prüfung
Feld
Wert
Datum
Durchgeführt von
David Glaser
Ergebnis
Dokumentenstatus
Feld
Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch
Empfehlung von IT-Systeme Glaser
Jede größere Störung sollte hier dokumentiert werden – unabhängig davon, ob sie durch den Kunden, einen Provider oder die eigene Infrastruktur verursacht wurde.
Besonders wichtig sind:
Ursache
Ausfallzeit
Lösung
Präventionsmaßnahmen
Lessons Learned
Zusammen mit den Seiten Bekannte Probleme, Wartungsarbeiten und Lessons Learned entsteht dadurch eine vollständige Betriebshistorie der Kundenumgebung.