# Störungen Diese Seite dokumentiert alle Störungen, Ausfälle und Supportfälle innerhalb der Kundenumgebung. Sie dient als Nachweis für den laufenden Betrieb, unterstützt die Ursachenanalyse und hilft dabei, wiederkehrende Probleme frühzeitig zu erkennen. Im Gegensatz zur Seite **„Bekannte Probleme“** werden hier konkrete Ereignisse und Vorfälle dokumentiert. # Störungsübersicht
Datum Störung Priorität Status
--- ## Beispiel
Datum Störung Priorität Status
15.06.2026 Internetausfall Hoch Behoben
20.06.2026 Nextcloud nicht erreichbar Hoch Behoben
10.07.2026 Scanner Versand fehlerhaft Mittel Behoben
--- # Störungseintrag ## Allgemeine Informationen
Feld Wert
Datum
Uhrzeit Beginn
Uhrzeit Ende
Bearbeiter David Glaser
Priorität Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch
--- # Betroffene Systeme Bitte markieren: ``` ☐ Internetanschluss☐ Firewall☐ Switches☐ WLAN☐ Server☐ NAS☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Arbeitsplatzsysteme ``` --- # Fehlerbeschreibung ``` Beschreibung der StörungAuswirkungen auf den KundenBetroffene Benutzer oder Systeme ``` --- ## Beispiel ``` Kunde konnte keine E-Mails versenden.Empfang funktionierte weiterhin.Alle Benutzer betroffen. ``` --- # Ursache ``` Bekannte oder ermittelte Ursache ``` --- ## Beispiel ``` SMTP Authentifizierung fehlgeschlagen.App-Passwort nach Passwortänderung ungültig geworden. ``` --- # Analyse ``` Durchgeführte PrüfungenLogsMonitoringTests ``` --- ## Beispiel ``` Mailcow Logs geprüft.SMTP Anmeldung getestet.Benutzerkonto geprüft.App-Passwort ungültig. ``` --- # Lösung ``` Durchgeführte Maßnahmen ``` --- ## Beispiel ``` Neues App-Passwort erstellt.In Lexoffice hinterlegt.Funktion erfolgreich getestet. ``` --- # Ausfallzeit
Feld Wert
Beginn
Ende
Dauer
--- # Betroffene Benutzer
Benutzer Auswirkung
--- ## Beispiel
Benutzer Auswirkung
Verwaltung Kein E-Mail Versand
Geschäftsführung Kein E-Mail Versand
--- # Monitoring
Feld Wert
Alarm ausgelöst Ja / Nein
Monitoring erkannt Ja / Nein
Ticket erstellt Ja / Nein
--- ## Beispiel ``` Uptime Kuma meldete SMTP Fehler.Benachrichtigung per E-Mail erhalten. ``` --- # Dokumentation der Behebung ``` Welche Schritte wurden durchgeführt?Welche Systeme wurden geändert? ``` --- ## Beispiel ``` SMTP Konfiguration geprüft.App-Passwort erneuert.Funktionsprüfung durchgeführt. ``` --- # Lessons Learned ``` Welche Erkenntnisse ergeben sich aus der Störung? ``` --- ## Beispiel ``` App-Passwörter nach Änderungen dokumentieren.Funktionsprüfung nach Passwortänderungen durchführen. ``` --- # Präventionsmaßnahmen ``` Wie kann die Störung künftig vermieden werden? ``` --- ## Beispiel ``` Änderungen an Mailkonten künftig dokumentieren.Monatliche SMTP Funktionsprüfung durchführen. ``` --- # Anhänge ``` ScreenshotsLogdateienMonitoring MeldungenHerstellerinformationen ``` --- # Historie
Datum Störung Lösung
--- ## Beispiel
Datum Störung Lösung
15.06.2026 DKIM Fehler DNS korrigiert
20.06.2026 Nextcloud Talk Fehler Websocket eingerichtet
10.07.2026 Lexoffice SMTP Fehler App-Passwort erstellt
15.07.2026 Internetausfall Telekom Provider behoben
--- # Dokumentationsverweise ``` → Bekannte Probleme→ Wartungsarbeiten→ Updates→ Lessons Learned→ Monitoring→ Änderungsprotokoll ``` --- # Letzte Prüfung
Feld Wert
Datum
Durchgeführt von David Glaser
Ergebnis
--- # Dokumentenstatus
Feld Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch
--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Jede größere Störung sollte hier dokumentiert werden – unabhängig davon, ob sie durch den Kunden, einen Provider oder die eigene Infrastruktur verursacht wurde. > Besonders wichtig sind: > > - Ursache > - Ausfallzeit > - Lösung > - Präventionsmaßnahmen > - Lessons Learned > > Zusammen mit den Seiten **Bekannte Probleme**, **Wartungsarbeiten** und **Lessons Learned** entsteht dadurch eine vollständige Betriebshistorie der Kundenumgebung.