Störungen
Diese Seite dokumentiert alle Störungen, Ausfälle und Supportfälle innerhalb der Kundenumgebung.
Sie dient als Nachweis für den laufenden Betrieb, unterstützt die Ursachenanalyse und hilft dabei, wiederkehrende Probleme frühzeitig zu erkennen.
Im Gegensatz zur Seite „Bekannte Probleme“ werden hier konkrete Ereignisse und Vorfälle dokumentiert.
Störungsübersicht
Datum | Störung | Priorität | Status |
|---|---|---|---|
Beispiel
Datum | Störung | Priorität | Status |
|---|---|---|---|
15.06.2026 | Internetausfall | Hoch | Behoben |
20.06.2026 | Nextcloud nicht erreichbar | Hoch | Behoben |
10.07.2026 | Scanner Versand fehlerhaft | Mittel | Behoben |
Störungseintrag
Allgemeine Informationen
Feld | Wert |
|---|---|
Datum | |
Uhrzeit Beginn | |
Uhrzeit Ende | |
Bearbeiter | David Glaser |
Priorität | Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch |
Betroffene Systeme
Bitte markieren:
☐ Internetanschluss☐ Firewall☐ Switches☐ WLAN☐ Server☐ NAS☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ ArbeitsplatzsystemeFehlerbeschreibung
Beschreibung der StörungAuswirkungen auf den KundenBetroffene Benutzer oder SystemeBeispiel
Kunde konnte keine E-Mails versenden.Empfang funktionierte weiterhin.Alle Benutzer betroffen.Ursache
Bekannte oder ermittelte UrsacheBeispiel
SMTP Authentifizierung fehlgeschlagen.App-Passwort nach Passwortänderung ungültig geworden.Analyse
Durchgeführte PrüfungenLogsMonitoringTestsBeispiel
Mailcow Logs geprüft.SMTP Anmeldung getestet.Benutzerkonto geprüft.App-Passwort ungültig.Lösung
Durchgeführte MaßnahmenBeispiel
Neues App-Passwort erstellt.In Lexoffice hinterlegt.Funktion erfolgreich getestet.Ausfallzeit
Feld | Wert |
|---|---|
Beginn | |
Ende | |
Dauer |
Betroffene Benutzer
Benutzer | Auswirkung |
|---|---|
Beispiel
Benutzer | Auswirkung |
|---|---|
Verwaltung | Kein E-Mail Versand |
Geschäftsführung | Kein E-Mail Versand |
Monitoring
Feld | Wert |
|---|---|
Alarm ausgelöst | Ja / Nein |
Monitoring erkannt | Ja / Nein |
Ticket erstellt | Ja / Nein |
Beispiel
Uptime Kuma meldete SMTP Fehler.Benachrichtigung per E-Mail erhalten.Dokumentation der Behebung
Welche Schritte wurden durchgeführt?Welche Systeme wurden geändert?Beispiel
SMTP Konfiguration geprüft.App-Passwort erneuert.Funktionsprüfung durchgeführt.Lessons Learned
Welche Erkenntnisse ergeben sich aus der Störung?Beispiel
App-Passwörter nach Änderungen dokumentieren.Funktionsprüfung nach Passwortänderungen durchführen.Präventionsmaßnahmen
Wie kann die Störung künftig vermieden werden?Beispiel
Änderungen an Mailkonten künftig dokumentieren.Monatliche SMTP Funktionsprüfung durchführen.Anhänge
ScreenshotsLogdateienMonitoring MeldungenHerstellerinformationenHistorie
Datum | Störung | Lösung |
|---|---|---|
Beispiel
Datum | Störung | Lösung |
|---|---|---|
15.06.2026 | DKIM Fehler | DNS korrigiert |
20.06.2026 | Nextcloud Talk Fehler | Websocket eingerichtet |
10.07.2026 | Lexoffice SMTP Fehler | App-Passwort erstellt |
15.07.2026 | Internetausfall Telekom | Provider behoben |
Dokumentationsverweise
→ Bekannte Probleme→ Wartungsarbeiten→ Updates→ Lessons Learned→ Monitoring→ ÄnderungsprotokollLetzte Prüfung
Feld | Wert |
|---|---|
Datum | |
Durchgeführt von | David Glaser |
Ergebnis |
Dokumentenstatus
Feld | Wert |
|---|---|
Erstellt am | |
Zuletzt aktualisiert | |
Aktualisiert durch |
Empfehlung von IT-Systeme Glaser
Jede größere Störung sollte hier dokumentiert werden – unabhängig davon, ob sie durch den Kunden, einen Provider oder die eigene Infrastruktur verursacht wurde.
Besonders wichtig sind:
- Ursache
- Ausfallzeit
- Lösung
- Präventionsmaßnahmen
- Lessons Learned
Zusammen mit den Seiten Bekannte Probleme, Wartungsarbeiten und Lessons Learned entsteht dadurch eine vollständige Betriebshistorie der Kundenumgebung.