Kundenbesonderheiten
Diese Seite dokumentiert alle kundenindividuellen Besonderheiten, Sonderregelungen, technischen Abhängigkeiten und organisatorischen Anforderungen, die nicht in die Standarddokumentation passen.
Sie dient dazu, wichtige Informationen schnell auffindbar zu machen und Fehlkonfigurationen oder Missverständnisse bei Support, Wartung und Projekten zu vermeiden.
Allgemeine Besonderheiten
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Geschäftsführung arbeitet regelmäßig im Homeoffice.Wartungsfenster nur außerhalb der Öffnungszeiten.Änderungen an Firewall und Internetanschluss nur nach Freigabe durch die Geschäftsführung.Technische Besonderheiten
Infrastruktur
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FritzBox arbeitet ausschließlich als Modem.WatchGuard übernimmt Routing und VPN.NAS dient gleichzeitig als Backupziel und Dateiserver.Netzwerk Besonderheiten
---Beispiel
Gastnetz vollständig vom Firmennetz getrennt.Management VLAN nur für Administratoren erreichbar.VPN Zugriff ausschließlich mit MFA möglich.TeamBusinessCloud Besonderheiten
---Beispiel
Nextcloud Talk wird intensiv genutzt.Whiteboard für Projektarbeit aktiviert.Mail-App mit mehreren Postfächern eingerichtet.TeamBusinessMail Besonderheiten
---Beispiel
Lexoffice nutzt SMTP Versand über TeamBusinessMail.Scanner versendet Dokumente per E-Mail.Mehrere Benutzer greifen auf info@ zu.Microsoft 365 Besonderheiten
---Beispiel
Global-Administrator nur für IT-Systeme Glaser.MFA für alle Benutzer verpflichtend.Copilot Lizenz nur für Geschäftsführung.Software Besonderheiten
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eM Client ist Standard-Mailprogramm.Dampsoft Updates ausschließlich durch Dampsoft.DATEV Betreuung erfolgt durch externen Steuerberater.Externe Dienstleister
Dienstleister | Zuständigkeit |
|---|---|
Beispiel
Dienstleister | Zuständigkeit |
|---|---|
Steuerberater Müller | DATEV |
Dampsoft Support | Praxissoftware |
Telekom | Internetanschluss |
Organisatorische Besonderheiten
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Supportanfragen grundsätzlich über Frau Muster.Wartungsarbeiten nur nach vorheriger Ankündigung.Keine Änderungen während der Monatsabrechnung.Bekannte Risiken
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Nur ein Domänencontroller vorhanden.NAS besitzt keine Replikation.Internetanbindung ohne Backup-Leitung.Empfehlungen von IT-Systeme Glaser
---Beispiel
Zweiten Internetanschluss als Backup vorsehen.USV Batterie im nächsten Jahr ersetzen.Zusätzlichen Domänencontroller bereitstellen.Wichtige Hinweise für Techniker
Vor Änderungen immer aktuelles Backup prüfen.Firewall-Konfiguration vor Updates sichern.Produktivsysteme nur außerhalb der Geschäftszeiten neu starten.Dokumentationsverweise
→ Ansprechpartner→ Netzwerkpläne→ Serverliste→ Wartungsverträge→ Änderungsprotokoll→ ProjektunterlagenLetzte Prüfung
Feld | Wert |
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Datum | |
Durchgeführt von | David Glaser |
Ergebnis |
Dokumentenstatus
Feld | Wert |
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Erstellt am | |
Zuletzt aktualisiert | |
Aktualisiert durch |
Empfehlung von IT-Systeme Glaser
Diese Seite ist eine der wertvollsten Seiten der gesamten Kundendokumentation. Hier werden Informationen festgehalten, die man sonst erst nach langer Einarbeitung oder Rückfragen beim Kunden erfährt.
Besonders sinnvoll sind:
- technische Sonderlösungen
- Ansprechpartner-Regeln
- Wartungsfenster
- externe Dienstleister
- bekannte Schwachstellen
- Empfehlungen für zukünftige Verbesserungen
Ein neuer Techniker sollte nach dem Lesen dieser Seite sofort die wichtigsten Besonderheiten des Kunden kennen.