# Kapitel 8 – Wartungsprotokolle # Wartungsarbeiten Diese Seite dokumentiert alle durchgeführten Wartungs-, Update- und Optimierungsarbeiten innerhalb der Kundenumgebung. Sie dient als Nachweis für erbrachte Leistungen, erleichtert die Nachverfolgung von Änderungen und unterstützt bei Fehleranalysen sowie zukünftigen Wartungsmaßnahmen. Im Gegensatz zum Änderungsprotokoll werden hier gezielt Wartungen, Updates und regelmäßige Kontrollen dokumentiert. # Wartungsübersicht

Datum	Wartung	Durchgeführt von

--- ## Beispiel

Datum	Wartung	Durchgeführt von
15.06.2026	Nextcloud Update	David Glaser
20.06.2026	Firewall Firmware Update	David Glaser
01.07.2026	Backupkontrolle	David Glaser

--- # Wartungseintrag ## Allgemeine Informationen

Feld	Wert
Datum
Beginn
Ende
Techniker	David Glaser
Kategorie

--- ## Kategorie Bitte markieren: ``` ☐ Server☐ NAS☐ Firewall☐ Netzwerk☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Arbeitsplatzsysteme ``` --- # Durchgeführte Arbeiten ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Nextcloud auf Version 33.0.5 aktualisiertOnlyOffice Konnektor geprüftTalk Signaling getestetWhiteboard Funktion geprüft ``` --- # Betroffene Systeme

System	Status

--- ## Beispiel

System	Status
TeamBusinessCloud	Erfolgreich
OnlyOffice	Erfolgreich
Talk	Erfolgreich

--- # Funktionsprüfung ## Kontrolle durchgeführt ``` ☐ Anmeldung geprüft☐ Backup geprüft☐ Monitoring geprüft☐ SSL geprüft☐ Benutzerfunktion geprüft ``` --- ## Ergebnis ``` Alle Funktionen erfolgreich getestet.Keine Auffälligkeiten festgestellt. ``` --- # Backupkontrolle ## Prüfung

Feld	Wert
Backup erfolgreich	Ja / Nein
Letzte Sicherung
Restore-Test erforderlich	Ja / Nein

--- ## Beispiel ``` Terra Cloud Backup erfolgreich.Letzte Sicherung:15.06.2026 22:00 UhrKeine Fehler vorhanden. ``` --- # Sicherheitsprüfung ## Kontrolle ``` ☐ Updates installiert☐ Virenschutz aktiv☐ MFA aktiv☐ SSL Zertifikate gültig☐ Firewall aktuell ``` --- # Festgestellte Probleme ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` ClamAV hohe CPU-Auslastung festgestellt.Analyse durchgeführt.Keine weiteren Maßnahmen erforderlich. ``` --- # Empfehlungen ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Speicherplatz NAS beobachten.USV Batterietest innerhalb der nächsten 6 Monate durchführen.Zusätzlichen Access Point im Lager einplanen. ``` --- # Verwendete Dokumentation ``` → Netzwerkpläne→ Serverliste→ Backup→ Monitoring→ Herstellerportale ``` --- # Wartungsnachweis

Feld	Wert
Wartung erfolgreich abgeschlossen	Ja / Nein
Kunde informiert	Ja / Nein
Dokumentation aktualisiert	Ja / Nein

--- # Historie

Datum	Wartung	Ergebnis

--- ## Beispiel

Datum	Wartung	Ergebnis
15.06.2026	Nextcloud Update	Erfolgreich
20.06.2026	WatchGuard Update	Erfolgreich
01.07.2026	Backupprüfung	Erfolgreich
15.07.2026	SSL Kontrolle	Erfolgreich

--- # Dokumentationsverweise ``` → Änderungsprotokoll→ Bekannte Probleme→ Lessons Learned→ Backup→ Monitoring→ Projektunterlagen ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Jede geplante Wartung sollte hier dokumentiert werden. Dazu gehören Updates, Backupkontrollen, Sicherheitsprüfungen, Firmwareupdates und Funktionskontrollen. > Besonders bei Managed-Service-Kunden dient diese Seite als Nachweis der erbrachten Leistungen und kann bei Jahresgesprächen oder SLA-Auswertungen herangezogen werden. > Nach jeder Wartung sollten geprüft werden: > > - Backupstatus > - Monitoringstatus > - SSL-Zertifikate > - Benutzeranmeldung > - Kernfunktionen der Systeme > > Dadurch entsteht eine lückenlose Wartungshistorie der gesamten Kundenumgebung. # Updates Diese Seite dokumentiert alle durchgeführten Software-, Firmware-, Sicherheits- und Versionsupdates innerhalb der Kundenumgebung. Sie dient als zentrale Übersicht über den Aktualisierungsstand der eingesetzten Systeme und ermöglicht die Nachverfolgung von Änderungen, Fehlern und Versionsständen. Im Gegensatz zur Seite **„Wartungsarbeiten“** werden hier ausschließlich Updates dokumentiert. # Updateübersicht

Datum	System	Version alt	Version neu

--- ## Beispiel

Datum	System	Version alt	Version neu
15.06.2026	Nextcloud	33.0.4	33.0.5
20.06.2026	WatchGuard T45	12.11.1	12.11.2
01.07.2026	Mailcow	Mai 2026	Juni 2026

--- # Updateeintrag ## Allgemeine Informationen

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Kategorie
Wartungsfenster	Ja / Nein

--- ## Kategorie Bitte markieren: ``` ☐ Betriebssystem☐ Server☐ NAS☐ Firewall☐ Netzwerk☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Arbeitsplatzsysteme ``` --- # Betroffene Systeme

System	Hersteller	Status

--- # Versionsänderung

Feld	Wert
Vorherige Version
Neue Version
Updatequelle

--- ## Beispiel

Feld	Wert
Vorherige Version	Nextcloud 33.0.4
Neue Version	Nextcloud 33.0.5
Updatequelle	Docker Image

--- # Durchgeführte Arbeiten ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Docker Images aktualisiertContainer neu erstelltDatenbankmigration durchgeführtFunktionstest durchgeführt ``` --- # Funktionsprüfung Bitte markieren: ``` ☐ Anmeldung erfolgreich☐ Dienste erreichbar☐ Backup geprüft☐ Monitoring geprüft☐ SSL Zertifikate geprüft☐ Benutzerfunktion geprüft ``` --- # Ergebnis ``` Update erfolgreich durchgeführt.Keine Fehler festgestellt. ``` --- # Probleme während des Updates ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` OnlyOffice Container startete verzögert.Container Neustart durchgeführt.Fehler behoben. ``` --- # Rollback erforderlich

Feld	Wert
Rollback durchgeführt	Ja / Nein
Ursache
Ergebnis

--- # TeamBusinessCloud Updates ## Beispiel

Komponente	Version
Nextcloud
OnlyOffice
Talk
Whiteboard
PostgreSQL
Redis

--- # TeamBusinessMail Updates ## Beispiel

Komponente	Version
Mailcow
Postfix
Dovecot
Rspamd
SOGo

--- # Firewall & Netzwerk Updates ## Beispiel

Komponente	Version
WatchGuard Fireware
UniFi Controller
UniFi Switches
UniFi Access Points

--- # Server & NAS Updates ## Beispiel

System	Version
Windows Server
Ubuntu Server
QNAP QTS
Synology DSM

--- # Microsoft 365 Änderungen ``` LizenzänderungenMFA AnpassungenBenutzeränderungenSicherheitsrichtlinien ``` --- # Empfehlungen nach dem Update ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Backupkontrolle innerhalb 24 Stunden durchführen.Monitoring besonders beobachten.Benutzer über Änderungen informieren. ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Wartungsarbeiten→ Änderungsprotokoll→ Bekannte Probleme→ Lessons Learned→ Backup→ Monitoring ``` --- # Historie

Datum	Update	Ergebnis

--- ## Beispiel

Datum	Update	Ergebnis
15.06.2026	Nextcloud 33.0.5	Erfolgreich
20.06.2026	WatchGuard 12.11.2	Erfolgreich
01.07.2026	Mailcow Juni Update	Erfolgreich
15.07.2026	UniFi Controller	Erfolgreich

--- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Die Seite „Updates“ dient als technische Versionshistorie aller Systeme des Kunden. Sie ergänzt die Wartungsdokumentation und ermöglicht eine schnelle Nachverfolgung von Versionsständen. > Besonders wichtig sind Updates von: > > - Nextcloud & OnlyOffice > - Mailcow > - WatchGuard Firewalls > - UniFi Infrastruktur > - Windows Server > - NAS-Systemen > - Backup-Systemen > > Nach jedem Update sollten Funktionsprüfung, Backupkontrolle und Monitoringkontrolle dokumentiert werden. Dadurch entsteht eine vollständige Updatehistorie der Kundenumgebung. # Störungen Diese Seite dokumentiert alle Störungen, Ausfälle und Supportfälle innerhalb der Kundenumgebung. Sie dient als Nachweis für den laufenden Betrieb, unterstützt die Ursachenanalyse und hilft dabei, wiederkehrende Probleme frühzeitig zu erkennen. Im Gegensatz zur Seite **„Bekannte Probleme“** werden hier konkrete Ereignisse und Vorfälle dokumentiert. # Störungsübersicht

Datum	Störung	Priorität	Status

--- ## Beispiel

Datum	Störung	Priorität	Status
15.06.2026	Internetausfall	Hoch	Behoben
20.06.2026	Nextcloud nicht erreichbar	Hoch	Behoben
10.07.2026	Scanner Versand fehlerhaft	Mittel	Behoben

--- # Störungseintrag ## Allgemeine Informationen

Feld	Wert
Datum
Uhrzeit Beginn
Uhrzeit Ende
Bearbeiter	David Glaser
Priorität	Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch

--- # Betroffene Systeme Bitte markieren: ``` ☐ Internetanschluss☐ Firewall☐ Switches☐ WLAN☐ Server☐ NAS☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Arbeitsplatzsysteme ``` --- # Fehlerbeschreibung ``` Beschreibung der StörungAuswirkungen auf den KundenBetroffene Benutzer oder Systeme ``` --- ## Beispiel ``` Kunde konnte keine E-Mails versenden.Empfang funktionierte weiterhin.Alle Benutzer betroffen. ``` --- # Ursache ``` Bekannte oder ermittelte Ursache ``` --- ## Beispiel ``` SMTP Authentifizierung fehlgeschlagen.App-Passwort nach Passwortänderung ungültig geworden. ``` --- # Analyse ``` Durchgeführte PrüfungenLogsMonitoringTests ``` --- ## Beispiel ``` Mailcow Logs geprüft.SMTP Anmeldung getestet.Benutzerkonto geprüft.App-Passwort ungültig. ``` --- # Lösung ``` Durchgeführte Maßnahmen ``` --- ## Beispiel ``` Neues App-Passwort erstellt.In Lexoffice hinterlegt.Funktion erfolgreich getestet. ``` --- # Ausfallzeit

Feld	Wert
Beginn
Ende
Dauer

--- # Betroffene Benutzer

Benutzer	Auswirkung

--- ## Beispiel

Benutzer	Auswirkung
Verwaltung	Kein E-Mail Versand
Geschäftsführung	Kein E-Mail Versand

--- # Monitoring

Feld	Wert
Alarm ausgelöst	Ja / Nein
Monitoring erkannt	Ja / Nein
Ticket erstellt	Ja / Nein

--- ## Beispiel ``` Uptime Kuma meldete SMTP Fehler.Benachrichtigung per E-Mail erhalten. ``` --- # Dokumentation der Behebung ``` Welche Schritte wurden durchgeführt?Welche Systeme wurden geändert? ``` --- ## Beispiel ``` SMTP Konfiguration geprüft.App-Passwort erneuert.Funktionsprüfung durchgeführt. ``` --- # Lessons Learned ``` Welche Erkenntnisse ergeben sich aus der Störung? ``` --- ## Beispiel ``` App-Passwörter nach Änderungen dokumentieren.Funktionsprüfung nach Passwortänderungen durchführen. ``` --- # Präventionsmaßnahmen ``` Wie kann die Störung künftig vermieden werden? ``` --- ## Beispiel ``` Änderungen an Mailkonten künftig dokumentieren.Monatliche SMTP Funktionsprüfung durchführen. ``` --- # Anhänge ``` ScreenshotsLogdateienMonitoring MeldungenHerstellerinformationen ``` --- # Historie

Datum	Störung	Lösung

--- ## Beispiel

Datum	Störung	Lösung
15.06.2026	DKIM Fehler	DNS korrigiert
20.06.2026	Nextcloud Talk Fehler	Websocket eingerichtet
10.07.2026	Lexoffice SMTP Fehler	App-Passwort erstellt
15.07.2026	Internetausfall Telekom	Provider behoben

--- # Dokumentationsverweise ``` → Bekannte Probleme→ Wartungsarbeiten→ Updates→ Lessons Learned→ Monitoring→ Änderungsprotokoll ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Jede größere Störung sollte hier dokumentiert werden – unabhängig davon, ob sie durch den Kunden, einen Provider oder die eigene Infrastruktur verursacht wurde. > Besonders wichtig sind: > > - Ursache > - Ausfallzeit > - Lösung > - Präventionsmaßnahmen > - Lessons Learned > > Zusammen mit den Seiten **Bekannte Probleme**, **Wartungsarbeiten** und **Lessons Learned** entsteht dadurch eine vollständige Betriebshistorie der Kundenumgebung. # Recovery Maßnahmen Diese Seite dokumentiert Wiederherstellungsverfahren (Recovery), Notfallmaßnahmen und Disaster-Recovery-Szenarien der Kundenumgebung. Sie dient als zentrale Anleitung für die Wiederherstellung von Systemen, Diensten und Daten nach Ausfällen, Hardwaredefekten, Cyberangriffen oder Fehlkonfigurationen. Das Ziel ist die schnellstmögliche Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs. # Recovery Übersicht

System	Recovery vorhanden	Letzter Test

--- ## Beispiel

System	Recovery vorhanden	Letzter Test
Hyper-V Host	Ja	15.06.2026
NAS	Ja	15.06.2026
TeamBusinessCloud	Ja	20.06.2026
TeamBusinessMail	Ja	20.06.2026

--- # Notfallkontakte

Funktion	Ansprechpartner
IT Betreuung	IT-Systeme Glaser
Kunde
Internetprovider
Hardwarelieferant

--- # Prioritäten ## Kritische Systeme ``` 1. Internetanschluss2. Firewall3. Server4. NAS5. E-Mail6. Cloud Dienste7. Arbeitsplatzsysteme ``` --- # Hyper-V Recovery ## Ausfall eines virtuellen Servers ### Vorgehen ``` 1. Hyper-V Host prüfen2. VM Status kontrollieren3. VM starten4. Ereignisprotokolle prüfen5. Funktionstest durchführen ``` --- ## Wiederherstellung aus Veeam ### Vorgehen ``` 1. Veeam öffnen2. Restore auswählen3. Wiederherstellungspunkt wählen4. VM wiederherstellen5. Funktion prüfen ``` --- # NAS Recovery ## NAS ausgefallen ### Vorgehen ``` 1. Stromversorgung prüfen2. RAID Status prüfen3. SMART Status prüfen4. Backupstatus prüfen5. Herstellerdiagnose durchführen ``` --- ## Totalausfall ### Vorgehen ``` 1. Ersatzgerät bereitstellen2. Backup wiederherstellen3. Freigaben prüfen4. Benutzerberechtigungen prüfen5. Funktionstest durchführen ``` --- # TeamBusinessCloud Recovery ## Nextcloud Container ausgefallen ### Vorgehen ``` docker compose psdocker compose restartdocker compose logs ``` --- ## Komplettausfall ### Vorgehen ``` 1. Docker Umgebung wiederherstellen2. PostgreSQL wiederherstellen3. Nextcloud Daten wiederherstellen4. Redis starten5. Funktionstest durchführen ``` --- ## Funktionsprüfung ``` AnmeldungDateiuploadOnlyOfficeTalkWhiteboardMail App ``` --- # TeamBusinessMail Recovery ## Mailcow ausgefallen ### Vorgehen ``` docker compose psdocker compose restart ``` --- ## Komplette Wiederherstellung ### Vorgehen ``` 1. Mailcow Server bereitstellen2. Backup einspielen3. DNS prüfen4. SMTP testen5. IMAP testen6. DKIM/SPF/DMARC prüfen ``` --- # Microsoft 365 Recovery ## Benutzerkonto kompromittiert ### Vorgehen ``` Passwort zurücksetzenMFA neu registrierenAnmeldungen prüfenSicherheitsprotokolle prüfen ``` --- ## Gelöschte Daten ### Vorgehen ``` Papierkorb prüfenExchange WiederherstellungOneDrive WiederherstellungBackup prüfen ``` --- # Backup Recovery ## Terra Cloud Backup ### Vorgehen ``` 1. Backup Portal öffnen2. Sicherung auswählen3. Wiederherstellung starten4. Daten prüfen ``` --- ## Veeam ### Vorgehen ``` 1. Restore Point auswählen2. Dateiwiederherstellung starten3. Integrität prüfen4. Benutzer informieren ``` --- # Netzwerk Recovery ## Firewall Defekt ### Vorgehen ``` 1. Konfigurationsbackup einspielen2. Firmware prüfen3. WAN testen4. VPN testen ``` --- ## Switch Defekt ### Vorgehen ``` 1. Ersatzswitch bereitstellen2. Konfiguration übernehmen3. VLANs prüfen4. Funktionstest durchführen ``` --- # Internet Recovery ## Internetausfall ### Vorgehen ``` 1. Providerstatus prüfen2. Router prüfen3. Firewall prüfen4. Ticket eröffnen5. Monitoring kontrollieren ``` --- # Ransomware / Cyberangriff ## Sofortmaßnahmen ``` 1. Systeme isolieren2. Netzwerk trennen3. Backupstatus prüfen4. Schadensanalyse durchführen5. Wiederherstellung planen ``` --- ## Wiederherstellung ``` Nur geprüfte Backups verwenden.Passwörter ändern.MFA prüfen.Monitoring aktivieren. ``` --- # Recovery Tests

System	Letzter Test	Ergebnis

--- ## Beispiel

System	Letzter Test	Ergebnis
Veeam VM Restore	15.06.2026	Erfolgreich
Terra Cloud Backup	20.06.2026	Erfolgreich
Mailcow Backup	20.06.2026	Erfolgreich

--- # Recovery Dokumente ``` Backup DokumentationNetzwerkpläneInstallationsanleitungenHerstellerportaleWartungsprotokolle ``` --- # Lessons Learned ``` Ein Backup ist erst nach erfolgreichem Restore-Test verifiziert.Mindestens jährlich vollständigen Restore-Test durchführen.Recovery Dokumentation aktuell halten. ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Backup→ Serverliste→ NAS Systeme→ TeamBusinessCloud→ TeamBusinessMail→ Netzwerkpläne→ Installationsanleitungen→ Herstellerportale ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Recovery-Maßnahmen gehören zu den wichtigsten Dokumentationen überhaupt. Im Notfall darf niemand überlegen müssen, wie ein System wiederhergestellt wird. > Für jede Kundenumgebung sollten mindestens folgende Bereiche dokumentiert sein: > > - Server Recovery > - NAS Recovery > - TeamBusinessCloud Recovery > - TeamBusinessMail Recovery > - Backup Recovery > - Firewall Recovery > - Internet Recovery > - Cyberangriff / Ransomware Recovery > > Zusätzlich sollte mindestens einmal jährlich ein dokumentierter Restore-Test durchgeführt und hier festgehalten werden. Dies ist die einzige Möglichkeit, die tatsächliche Wiederherstellbarkeit der Systeme nachzuweisen. # Änderungsdokumentation Diese Seite dokumentiert sämtliche Änderungen an der Kundenumgebung. Hierzu zählen technische, organisatorische und infrastrukturelle Änderungen an Hardware, Software, Netzwerk, Cloud-Diensten, Benutzern, Sicherheitssystemen und sonstigen IT-Komponenten. Die Änderungsdokumentation dient als zentrale Historie aller Anpassungen und ermöglicht die lückenlose Nachvollziehbarkeit der Kundenumgebung. # Änderungsübersicht

Datum	Kategorie	Änderung	Bearbeiter

--- ## Beispiel

Datum	Kategorie	Änderung	Bearbeiter
15.06.2026	Netzwerk	Gäste-WLAN eingerichtet	David Glaser
20.06.2026	Hardware	Notebook ersetzt	David Glaser
01.07.2026	TeamBusinessCloud	TeamFolder erstellt	David Glaser
15.07.2026	Microsoft 365	Benutzer angelegt	David Glaser

--- # Neuer Änderungseintrag ## Allgemeine Informationen

Feld	Wert
Datum
Uhrzeit
Bearbeiter	David Glaser
Kategorie
Priorität	Niedrig / Mittel / Hoch
Kundenfreigabe erforderlich	Ja / Nein

--- # Kategorie Bitte markieren: ``` ☐ Hardware☐ Arbeitsplatz☐ Mobilgerät☐ Drucker / Scanner☐ Netzwerk☐ Firewall☐ Switches☐ WLAN☐ Internetanschluss☐ Server☐ NAS☐ USV☐ TeamBusinessCloud☐ TeamBusinessMail☐ Microsoft 365☐ Backup☐ Monitoring☐ Telefonie☐ Benutzer☐ Sicherheit☐ Sonstiges ``` --- # Änderungsbeschreibung ## Was wurde geändert? ``` Beschreibung der durchgeführten Änderung ``` --- ## Beispiel ``` Neues VLAN 40 für Gäste-WLAN eingerichtet.SSID "Gast" erstellt.Zugriff auf interne Netzwerke blockiert. ``` --- # Grund der Änderung ## Warum wurde die Änderung durchgeführt? ``` KundenanforderungSicherheitsanforderungErweiterungFehlerbehebungOptimierung ``` --- ## Beispiel ``` Kunde benötigt separates WLAN für Besucher und externe Dienstleister. ``` --- # Betroffene Systeme

System	Änderung

--- ## Beispiel

System	Änderung
WatchGuard T45	VLAN ergänzt
USW-24-PoE	Portprofile angepasst
UniFi Controller	WLAN erstellt

--- # Hardwareänderungen ## Beispiel ### Notebook Austausch ``` Altgerät:Lenovo ThinkPad E14Neugerät:Lenovo ThinkPad E16Benutzer:Max MustermannDaten erfolgreich übernommen. ``` --- ### Neue USV ``` APC Smart-UPS 1500 installiert.Server und NAS abgesichert.Automatische Shutdown-Funktion eingerichtet. ``` --- ### Neuer Drucker ``` Brother MFC-L8690CDW installiert.Feste IP vergeben.Scan-to-Mail eingerichtet. ``` --- # Netzwerkänderungen ## Beispiel ### VLAN Erweiterung ``` VLAN 50 für IoT Geräte eingerichtet.Firewallregeln angepasst.Routing getestet. ``` --- ### Neuer Access Point ``` UniFi U7 Pro installiert.Standort:LagerhalleWLAN Ausleuchtung verbessert. ``` --- ### Firewall Änderung ``` Portweiterleitung für Webserver eingerichtet.HTTPS Freigabe aktiviert.Funktion erfolgreich getestet. ``` --- # Serveränderungen ## Beispiel ### Neue VM ``` VM FILE02 erstellt.2 vCPU8 GB RAM500 GB DatenspeicherBackup eingerichtet. ``` --- ### Servererweiterung ``` Arbeitsspeicher erweitert.Von:32 GBAuf:64 GB ``` --- # TeamBusinessCloud Änderungen ## Beispiel ### Neuer TeamFolder ``` TeamFolder "Projekte" erstellt.Berechtigung:VerwaltungVertrieb ``` --- ### Nextcloud App ``` Whiteboard aktiviert.Funktion geprüft.Benutzer informiert. ``` --- # TeamBusinessMail Änderungen ## Beispiel ### Neues Postfach ``` rechnung@kundendomain.de erstellt.Postfachgröße:10 GBBerechtigung:Buchhaltung ``` --- ### Alias angelegt ``` kontakt@kundendomain.deWeiterleitung auf:info@kundendomain.de ``` --- # Microsoft 365 Änderungen ## Beispiel ### Neuer Benutzer ``` Benutzer angelegt.Business Standard Lizenz zugewiesen.MFA aktiviert. ``` --- ### Lizenzänderung ``` Exchange Online Plan 1aufMicrosoft 365 Business Standardgeändert. ``` --- # Telefonie Änderungen ## Beispiel ### Neues Mobilteil ``` Yealink W73H eingebunden.Benutzer:Frau MüllerFunktion getestet. ``` --- ### SIP Trunk Anpassung ``` Neue Rufnummer hinzugefügt.Ein- und ausgehende Telefonie geprüft. ``` --- # Auswirkungen ## Geplante Auswirkungen ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Kurze Unterbrechung des WLANs während der Umstellung.Keine Auswirkungen auf Serverbetrieb. ``` --- # Rollback ## Rückfallmöglichkeit ``` Beschreibung der Rücksicherung ``` --- ## Beispiel ``` Alte Firewall-Konfiguration vorhanden.Konfigurationsbackup erstellt.Wiederherstellung innerhalb 10 Minuten möglich. ``` --- # Funktionsprüfung Bitte markieren: ``` ☐ Funktion geprüft☐ Backup geprüft☐ Monitoring geprüft☐ Benutzer informiert☐ Dokumentation aktualisiert ``` --- # Ergebnis ``` Änderung erfolgreich durchgeführt.Keine Auffälligkeiten festgestellt. ``` --- # Kundeninformation

Feld	Wert
Kunde informiert	Ja / Nein
Freigabe erhalten	Ja / Nein
Ansprechpartner

--- # Anhänge ``` ScreenshotsKonfigurationsbackupProjektunterlagenHerstellerdokumentationNetzwerkplan ``` --- # Historie

Datum	Kategorie	Änderung	Ergebnis

--- ## Beispiel

Datum	Kategorie	Änderung	Ergebnis
15.06.2026	Netzwerk	Gäste-WLAN eingerichtet	Erfolgreich
20.06.2026	Hardware	Notebook ersetzt	Erfolgreich
01.07.2026	TeamBusinessCloud	TeamFolder erstellt	Erfolgreich
15.07.2026	Microsoft 365	Benutzer angelegt	Erfolgreich
20.07.2026	Telefonie	Mobilteil eingerichtet	Erfolgreich

--- # Dokumentationsverweise ``` → Wartungsarbeiten→ Updates→ Störungen→ Bekannte Probleme→ Lessons Learned→ Projektunterlagen→ Netzwerkpläne ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Die Änderungsdokumentation ist die technische Historie des Kunden und sollte jede relevante Änderung enthalten – unabhängig davon, ob sie Hardware, Netzwerk, Cloud-Dienste, Server, Benutzer oder Sicherheitslösungen betrifft. > > Ziel ist die vollständige Nachvollziehbarkeit: > > - Was wurde geändert? > - Warum wurde es geändert? > - Wer hat die Änderung durchgeführt? > - Welche Systeme waren betroffen? > - Wie kann die Änderung rückgängig gemacht werden? > > Diese Seite ist häufig die erste Anlaufstelle bei Störungen, Audits oder späteren Erweiterungen der Kundenumgebung.