# Kapitel 2 – Netzwerk # Netzwerkübersicht iese Seite dient als zentrale Übersicht über die Netzwerkstruktur des Kunden. Sie dokumentiert den Aufbau des Netzwerks, die verwendeten Komponenten, die Netzsegmente sowie die wichtigsten Verbindungen innerhalb der Infrastruktur. Die Netzwerkübersicht bildet die Grundlage für Support, Erweiterungen, Fehleranalysen und Wartungsarbeiten. # Standortübersicht ## Hauptstandort

Feld	Wert
Standort
Adresse
Arbeitsplätze
Server vorhanden	Ja / Nein
Firewall vorhanden	Ja / Nein

--- ## Außenstellen

Standort	Verbindung	Besonderheit

--- # Netzwerkdiagramm ## Übersicht ``` Internet│Firewall / Router│Switch├── Server├── NAS├── Drucker├── WLAN└── Clients ``` --- ## Anlagen ``` Netzwerkplan.pdfVisio Netzwerkplan.vsdxDraw.io Netzwerkplan.drawio ``` --- # Internetanschluss

Feld	Wert
Provider
Anschlussart
Bandbreite
Öffentliche IP
Vertragsnummer

--- # Router / Firewall

Feld	Wert
Hersteller
Modell
Firmware
Management-IP
Standort

--- # Switches

Gerät	Modell	IP-Adresse	Standort

--- # Access Points

Gerät	Modell	Standort

--- # VLAN Übersicht

VLAN	Bezeichnung	Netzwerk

--- ## Beispiel

VLAN	Bezeichnung	Netzwerk
10	Server	192.168.10.0/24
20	Clients	192.168.20.0/24
30	WLAN	192.168.30.0/24
40	Gäste	192.168.40.0/24

--- # WLAN Übersicht

WLAN	VLAN	Zweck

--- ## Beispiel

WLAN	VLAN	Zweck
Intern	30	Mitarbeiter
Gast	40	Besucher

--- # VPN Verbindungen

Typ	Standort	Status

--- ## Beispiel

Typ	Standort	Status
SSL-VPN	Geschäftsführung	Aktiv
Site-to-Site	Außenstelle	Aktiv

--- # Drucker & Scanner

Gerät	IP-Adresse	Standort

--- # Netzwerkschränke

Standort	Inhalt

--- ## Beispiel ``` Serverschrank Büro:- Firewall- Switch- NAS- USV- Patchpanel ``` --- # Besondere Konfigurationen ``` VPN Tunnel vorhandenSonderroutingPortweiterleitungenExterne DienstleisterBesondere Firewallregeln ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Router / Firewall→ Switches→ WLAN→ Server→ VPN→ Internetanschluss ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Die Netzwerkübersicht sollte immer aktuell gehalten werden und die tatsächliche Infrastruktur widerspiegeln. > Änderungen an VLANs, Firewalls, VPN-Verbindungen oder Netzwerkkomponenten sind unmittelbar zu dokumentieren. > Ein aktueller Netzwerkplan spart im Störungsfall oft mehrere Stunden Analyseaufwand und gehört zu den wichtigsten Dokumenten einer Kundendokumentation. # Internetanschluss Diese Seite dokumentiert alle Informationen zum Internetanschluss des Kunden. Sie dient als zentrale Übersicht für Support, Störungsmeldungen, Providerkontakte, Routertausch, Bandbreitenprüfungen und Vertragsverwaltung. # Anschlussübersicht

Feld	Wert
Provider
Anschlussart
Bandbreite Download
Bandbreite Upload
Vertragsnummer
Kundenummer
Vertragsbeginn
Vertragslaufzeit

--- # Anschlussdetails

Feld	Wert
Öffentliche IP	Statisch / Dynamisch
IPv4 Adresse
IPv6	Ja / Nein
Reverse DNS
Business Tarif	Ja / Nein

--- # Router

Feld	Wert
Hersteller
Modell
Seriennummer
Firmware
Standort

--- # Zugangsdaten ``` Die Zugangsdaten befinden sich in Vaultwarden.Organisation:[Kundenname]Kategorie:Internetanschluss ``` --- # Providerkontakte ## Störungsannahme

Feld	Wert
Provider
Hotline
Kundenportal
E-Mail

--- ## Technischer Ansprechpartner

Feld	Wert
Name
Telefon
Bemerkung

--- # Leitungsinformationen

Feld	Wert
Anschlusskennung
Rufnummernblock
SIP-Trunk	Ja / Nein
Anzahl Rufnummern

--- # Entstörung

Feld	Wert
Entstörzeit laut Vertrag
Priorität
Business Support	Ja / Nein

--- # Verwendete Dienste Bitte markieren: ``` ☐ Internet☐ Telefonie☐ SIP-Trunk☐ VPN☐ Standortvernetzung☐ Cloud-Anwendungen ``` --- # Bandbreitentest ## Letzte Messung

Feld	Wert
Datum
Download
Upload
Ergebnis

--- # Ausfallhistorie ## Beispiel ### 15.06.2026 ``` Internetstörung TelekomBeginn:08:15 UhrEnde:09:42 UhrUrsache:Regionaler NetzausfallTicketnummer:123456789 ``` --- # Besonderheiten ``` FritzBox arbeitet nur als Modem.WatchGuard übernimmt Routing.Feste öffentliche IPv4 vorhanden.SIP-Trunk über Telekom Business. ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Router / Firewall→ Telefonie→ VPN→ Externe Zugänge→ Wartungsverträge ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Neben dem Provider sollten immer auch die Vertragsnummer, Kundennummer und die Störungshotline dokumentiert werden. > Im Störungsfall spart dies wertvolle Zeit bei der Meldung an den Provider. > Besonderheiten wie feste IP-Adressen, SIP-Trunks, vorgeschaltete Firewalls oder Standortvernetzungen sind ebenfalls zu dokumentieren. # Router / Firewall Diese Seite dokumentiert die zentrale Netzwerkkomponente des Kunden. Sie dient als Übersicht über Router, Firewall, VPN-Verbindungen, WAN-Anbindungen und sicherheitsrelevante Konfigurationen. Die Dokumentation erleichtert Support, Fehleranalysen, Firmwareupdates und den Austausch von Geräten. # Geräteübersicht

Feld	Wert
Hersteller
Modell
Seriennummer
Firmware-Version
Standort
Installationsdatum

--- # Management

Feld	Wert
Management-IP
Management-Port
Webinterface
Cloudverwaltung	Ja / Nein
Cloudportal

--- # WAN Konfiguration

Feld	Wert
WAN Typ	DHCP / PPPoE / Statisch
Provider
Öffentliche IP
Backup WAN vorhanden	Ja / Nein
Backup WAN Typ

--- # LAN Konfiguration

Feld	Wert
LAN Netzwerk
DHCP Server	Ja / Nein
DNS Server
Gateway

--- # VLAN Übersicht

VLAN	Bezeichnung	Netzwerk

--- ## Beispiel

VLAN	Bezeichnung	Netzwerk
10	Server	192.168.10.0/24
20	Clients	192.168.20.0/24
30	WLAN	192.168.30.0/24
40	Gäste	192.168.40.0/24

--- # VPN Verbindungen ## SSL VPN

Feld	Wert
Aktiv	Ja / Nein
Benutzeranzahl
Authentifizierung	Passwort / MFA
Besonderheiten

--- ## Site-to-Site VPN

Standort	Gegenstelle	Status

--- # Portfreigaben

Dienst	Port	Zielsystem	Bemerkung

--- ## Beispiel

Dienst	Port	Zielsystem	Bemerkung
HTTPS	443	Webserver	Kundenportal
VPN	10443	WatchGuard	SSL VPN

--- # Sicherheitsfunktionen Bitte markieren: ``` ☐ Firewall aktiv☐ Intrusion Prevention☐ Gateway Antivirus☐ DNS Protection☐ Webfilter☐ Geo Blocking☐ MFA aktiviert ``` --- # WatchGuard Cloud

Feld	Wert
Gerät registriert	Ja / Nein
Cloudverwaltung	Ja / Nein
AuthPoint aktiv	Ja / Nein
Total Security aktiv	Ja / Nein

--- # Konfigurationsbackup

Feld	Wert
Letztes Backup
Speicherort	Vaultwarden / Kunde
Automatische Sicherung	Ja / Nein

--- # Zugangsdaten ``` Zugangsdaten befinden sich in Vaultwarden.Organisation:[Kundenname]Kategorie:Firewall / Router ``` --- # Bekannte Besonderheiten ``` FritzBox arbeitet nur als Modem.WatchGuard übernimmt Routing.VPN für Homeoffice eingerichtet.Außenstelle per Site-to-Site VPN angebunden. ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Netzwerkübersicht→ Internetanschluss→ VPN→ Externe Zugänge→ Wartungsverträge ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Besonders wichtig sind Firmware-Version, Management-IP, VPN-Konfigurationen und vorhandene Portfreigaben. > Bei WatchGuard-Systemen sollten zusätzlich WatchGuard Cloud, AuthPoint und die Lizenzlaufzeiten dokumentiert werden. > Änderungen an Firewallregeln, VLANs oder VPN-Verbindungen sind immer zusätzlich im Änderungsprotokoll festzuhalten. # Switches Diese Seite dokumentiert alle im Kundennetzwerk eingesetzten Switches einschließlich Management-Zugängen, VLAN-Konfigurationen, Standorten und Besonderheiten. Die Dokumentation dient als Grundlage für Erweiterungen, Fehleranalysen, Firmwareupdates und den Austausch von Netzwerkkomponenten. # Switchübersicht

Gerät	Hersteller	Modell	Standort

--- ## Beispiel

Gerät	Hersteller	Modell	Standort
SW-01	Ubiquiti	USW-24-PoE	Serverschrank Büro
SW-02	Ubiquiti	USW-Lite-8-PoE	Besprechungsraum

--- # Switch Details ## Hauptswitch

Feld	Wert
Gerätename
Hersteller
Modell
Seriennummer
Firmware
Management-IP
Standort

--- ## Ports

Feld	Wert
Gesamtports
PoE Ports
SFP Ports
Uplink Port

--- # VLAN Konfiguration ## Zugewiesene VLANs

VLAN	Bezeichnung	Verwendet

--- ## Beispiel

VLAN	Bezeichnung	Verwendet
10	Server	Ja
20	Clients	Ja
30	WLAN	Ja
40	Gäste	Ja

--- # Uplink Verbindungen

Von	Nach	Port

--- ## Beispiel

Von	Nach	Port
SW-01	WatchGuard T45	Port 24
SW-01	SW-02	SFP 1

--- # Access Points Über diesen Switch versorgt:

Gerät	Standort

--- # PoE Geräte

Gerät	Port

--- ## Beispiel

Gerät	Port
UniFi U7 Pro	5
UniFi U7 Pro	6
Yealink W70B	7

--- # Management

Feld	Wert
Verwaltung	UniFi Controller / Lokal
Controller URL
Cloudzugriff	Ja / Nein
Monitoring	Ja / Nein

--- # Firmwarestand

Gerät	Firmware	Letzte Prüfung

--- # Ersatzgerät vorhanden

Feld	Wert
Ersatzswitch vorhanden	Ja / Nein
Lagerort

--- # Zugangsdaten ``` Zugangsdaten befinden sich in Vaultwarden.Organisation:[Kundenname]Kategorie:Netzwerk / Switches ``` --- # Besonderheiten ``` Port 24 = Uplink zur FirewallPort 1–8 = ClientsPort 9–12 = DruckerPort 13–16 = Access PointsPort 17–20 = TelefonanlagePort 21–24 = Infrastruktur ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Netzwerkübersicht→ Router / Firewall→ WLAN→ Access Points→ Externe Zugänge ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Bei UniFi-Umgebungen sollten mindestens Modell, Management-IP, Firmwarestand und die wichtigsten Uplink-Verbindungen dokumentiert werden. > Besonders hilfreich ist die Dokumentation der Portbelegung, da dies bei Erweiterungen und Störungen viel Zeit spart. > Änderungen an VLANs, Portprofilen oder Uplink-Konfigurationen sollten zusätzlich im Änderungsprotokoll festgehalten werden. # WLAN Diese Seite dokumentiert die WLAN-Infrastruktur des Kunden. Sie enthält Informationen zu Access Points, WLAN-Netzen, VLAN-Zuordnungen, Gastzugängen und Besonderheiten der Funknetzplanung. Die Dokumentation dient als Grundlage für Erweiterungen, Fehleranalysen, Optimierungen und Supportfälle. # WLAN Übersicht

WLAN	Zweck	VLAN

--- ## Beispiel

WLAN	Zweck	VLAN
Firma	Mitarbeiter	20
Gäste	Besucher	40
IoT	Geräte	50

--- # WLAN Controller

Feld	Wert
Hersteller
System
Controller URL
Cloudverwaltung	Ja / Nein
Standort

--- ## Beispiel

Feld	Wert
Hersteller	Ubiquiti
System	UniFi
Controller URL	[https://unifi.kundendomain.de](#bkmrk-bei-gr%C3%B6%C3%9Feren-standor)
Cloudverwaltung	Ja
Standort	Cloud Controller

--- # Access Points

Name	Modell	Standort

--- ## Beispiel

Name	Modell	Standort
AP-01	UniFi U7 Pro	Flur EG
AP-02	UniFi U7 Pro	Besprechungsraum OG
AP-03	UniFi U7 Pro	Lagerhalle

--- # WLAN Konfiguration ## Mitarbeiter WLAN

Feld	Wert
SSID
VLAN
Verschlüsselung
Passwort	Vaultwarden

--- ## Gast WLAN

Feld	Wert
SSID
VLAN
Internetzugriff	Ja / Nein
Zugriff auf Firmennetz	Ja / Nein

--- ## IoT WLAN

Feld	Wert
SSID
VLAN
Verwendet für

--- # Frequenzbänder Bitte markieren: ``` ☐ 2,4 GHz☐ 5 GHz☐ 6 GHz (WiFi 6E / WiFi 7) ``` --- # VLAN Zuordnung

WLAN	VLAN	Netzwerk

--- ## Beispiel

WLAN	VLAN	Netzwerk
Firma	20	192.168.20.0/24
Gäste	40	192.168.40.0/24
IoT	50	192.168.50.0/24

--- # Gastnetz ## Konfiguration

Feld	Wert
Aktiv	Ja / Nein
VLAN
Passwort	Vaultwarden
Captive Portal	Ja / Nein

--- # WLAN Abdeckung ## Bereiche ``` ☐ Büro☐ Besprechungsraum☐ Lager☐ Werkstatt☐ Außenbereich☐ Empfang ``` --- # Bekannte Probleme ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` Lagerhalle:Signalstärke teilweise schwach.Langfristig zusätzlicher Access Point empfohlen. ``` --- # Besonderheiten ``` Gastnetz vollständig vom Firmennetz getrennt.Access Points werden über PoE versorgt.Controller wird zentral durch IT-Systeme Glaser verwaltet. ``` --- # Zugangsdaten ``` Passwörter befinden sich in Vaultwarden.Organisation:[Kundenname]Kategorie:WLAN ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Netzwerkübersicht→ Switches→ Router / Firewall→ Externe Zugänge ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Neben den WLAN-Namen (SSID) sollten insbesondere die VLAN-Zuordnungen und die Standorte der Access Points dokumentiert werden. > Gastnetze müssen grundsätzlich vom Firmennetz getrennt sein. > Änderungen an SSIDs, VLANs oder Access Points sind zusätzlich im Änderungsprotokoll zu dokumentieren. > Bei größeren Standorten empfiehlt sich die Ablage eines WLAN-Ausleuchtungsplans im Kapitel **Dokumente & Pläne**. # Drucker / Scanner Diese Seite dokumentiert alle Drucker, Multifunktionsgeräte und Scanner des Kunden. Die Dokumentation dient als zentrale Übersicht für Support, Wartung, Treiberverwaltung, Netzwerkänderungen und den Austausch von Geräten. # Geräteübersicht

Gerät	Typ	Standort	IP-Adresse

--- ## Beispiel

Gerät	Typ	Standort	IP-Adresse
HP LaserJet M479fdw	Multifunktionsgerät	Büro EG	192.168.20.50
Brother MFC-L8690CDW	Multifunktionsgerät	Sekretariat	192.168.20.51
Epson DS-530 II	Scanner	Verwaltung	USB

--- # Gerätedetails ## Drucker 1

Feld	Wert
Hersteller
Modell
Seriennummer
Standort
IP-Adresse
MAC-Adresse
Kaufdatum

--- ## Funktionen Bitte markieren: ``` ☐ Drucken☐ Scannen☐ Kopieren☐ Fax☐ Netzwerkdrucker☐ WLAN ``` --- # Netzwerk

Feld	Wert
VLAN
DHCP	Ja / Nein
DHCP Reservierung	Ja / Nein
Feste IP	Ja / Nein

--- # Scan-Ziele ## E-Mail

Feld	Wert
SMTP Server
Absenderadresse
Authentifizierung	Ja / Nein

--- ## Netzwerkordner

Feld	Wert
Zielpfad
Server
Benutzer	Vaultwarden

--- ## TeamBusinessCloud

Feld	Wert
Zielordner
Benutzerkonto
Besonderheiten

--- # Treiber

Feld	Wert
Treibername
Version
Downloadlink

--- # Verbrauchsmaterial

Feld	Wert
Toner
Trommel
Wartungskit

--- ## Ersatzmaterial ``` ☐ Ersatztoner vorhanden☐ Ersatztrommel vorhanden☐ Wartungskit vorhanden ``` --- # Wartungsvertrag

Feld	Wert
Vertrag vorhanden	Ja / Nein
Anbieter
Vertragsnummer
Hotline

--- # Bekannte Probleme ``` --- ``` --- ## Beispiel ``` HP Drucker Lagerhalle verliert gelegentlich die WLAN Verbindung.Neustart behebt das Problem temporär.Langfristig Netzwerkkabel empfohlen. ``` --- # Besonderheiten ``` Standarddrucker für Buchhaltung.Scan-to-Mail verwendet App-Passwort.Gerät wird täglich für Eingangsrechnungen genutzt. ``` --- # Zugangsdaten ``` Zugangsdaten befinden sich in Vaultwarden.Organisation:[Kundenname]Kategorie:Drucker / Scanner ``` --- # Dokumentationsverweise ``` → Netzwerkübersicht→ Server→ Cloud & Dienste→ Externe Zugänge→ Wartungsverträge ``` --- # Letzte Prüfung

Feld	Wert
Datum
Durchgeführt von	David Glaser
Ergebnis

--- # Dokumentenstatus

Feld	Wert
Erstellt am
Zuletzt aktualisiert
Aktualisiert durch

--- ## Empfehlung von IT-Systeme Glaser > Besonders wichtig sind die IP-Adresse, der Standort und die verwendeten Scan-Ziele. > Bei Multifunktionsgeräten sollten Scan-to-Mail-Konfigurationen und Netzwerkfreigaben dokumentiert werden. > Zugangsdaten für SMTP, Netzwerkfreigaben oder Weboberflächen gehören ausschließlich nach Vaultwarden. > Änderungen an IP-Adressen, Scan-Zielen oder Druckerkonfigurationen sollten zusätzlich im Änderungsprotokoll dokumentiert werden.